Vestel 65 İnç Smart TV'de Sürekli Donma Ve Uygulama Çakışması, Değişim/İade Talebi

2024 Temmuz ayında Silifke Vestel Bayisi Televizyoncu Kamil’den Vestel 65u9631 4K Smart TV aldım. Televizyonu aldığım günden beri cihazda donma, ekranın kilitlenmesi, siyah ekranda takılı kalma gibi sorunlar yaşıyorum. Özellikle Youtube.com, Netflix ve TV+ uygulamalarını kullanırken ekran takılıyor, kumandadan hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Netflix’i açtığımda ise arka planda önceki açık olan uygulama, örneğin Youtube.com, hâlâ çalışıyormuş gibi çakışmalar oluyor.

Bu sorunlarla ilgili bugüne kadar Vestel müşteri hizmetleri ve yetkili servisle 4 kez görüştüm. İlk servis kaydında televizyona format atıldı, ancak sorun devam etti. İkinci servis kaydında ana kart değişimi yapıldı, buna rağmen problemler yine çözülmedi. Üçüncü servis gelişinde bu sıkıntının sadece Netflix’te olduğu, televizyonda bir sorun olsa diğer uygulamalarda da yapacağı söylendi. Bunun doğru olmadığını, diğer uygulamalarda da benzer sorunlar yaşadığımı belirttim. Dördüncü görüşmemde artık Youtube.com ve TV+ gibi diğer uygulamalarda da aynı hatalar görülünce televizyonun servise götürülüp yazılım atılacağı söylendi ve cihaz bugün evimden alındı.

Defalarca servis kaydı açılmış, format ve ana kart değişimi yapılmasına rağmen sorunlar giderilememiştir. Bu nedenle Vestel’den öncelikli talebim televizyonumun ayıpsız yenisi ile değişimidir. Değişim mümkün değilse de ödediğim bedelin faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin artık uzamadan, kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde giderilmesini rica ediyorum.