Vestel 50Q9900 Televizyon Ips Denilip Va Panel Çıktı

Batuhan · 2024-06-12T15:08:27+03:00

Yaklaşık 1 ay önce Vestel 50Q9900 modelinde televizyon almıştım. Ürüne yukarıdan bakacağım için ıps panel tercih etmek istedim. Bu sebeple emin olmak adına seri numarasından ürünün panelini Vestel'e sorgulama yaptırdım. Bana "ıps" panel olduğu bilgisi verildi. Sonrasında ürünü kurmadan bir çok kez teyit amaçlı sordum ve "ıps" panel bilgisi verildi. Sonrasında televizyonu kurdurdum. Ürün kurulduğunda "va" panele sahip olduğunu öğrendim. Sonrasında ilk başta ürünün "ıps" panel olduğu problem olabileceği söylendi. Sonrasında servis gelip ürünün videolarını çektikten sonra ürünün "va" olduğu kesinleşti. Yaklaşık 1 ay süren bu süreçten sonra bugün çok değişik bir görüşme yaptım. Normal şartlarda ürünün "ıps" ile değişimini beklerken ürünün değişim yapılabileceğini ancak gelecek ürünün hangi panel tipine sahip olabileceğini bilemeyecekleri bilgisi verildi. Sonrasında diğer bir seçenekte ürünün iadesini sağlayabilecekleri yönündeydi. Bu televizyonu uzun süre sonucunda araştırıp almak istemiştim. Odamın konumu neticesiyle de "ıps" bir panel almak durumunda kaldım. Şimdiyse verilen çözümler mağduriyetimi karşılamamakta. Şahsi düşüncem olarak "Vestel" gibi bir markanın "Değişim yapabiliriz lakin gelecek ürünün ıps olup olamayacağını bilememekteyiz." cümlesi çok saçma geliyor. İstenirse ürünün "ıps" tabanlı olan modelinin gönderilebileceğine eminim. Normalde iletişim kurmak için oldukça çaba sarf ettim. Lakin yaşanan problemlerden dolayı buraya yazmak durumunda kaldım. İlgili videoyu ekte bırakıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?

Batuhan

Şikayetvar'a yazmam sonrasında tekrardan arandım. Ürünümün yetkili satıcılardaki televizyonlara bakılarak "ıps" televizyonun bulunduğunu ve "ıps" panel ile değişim olacağını, lakin bayram sebebiyle bu sürecin pazartesi günü yapılacağı bilgisi verildi. Bugün yani 24.06.2024 tarihinde tarafıma geri dönüş yapıldı. "Cell dolayısıyla gönderilecek ürünün "ıps" ya da "va" panel olduğunu anlayamıyoruz. Bu sebeple değişim yapamayacağız denildi." Ben ürünümün "boe" panel olduğunu ve "va" panel olduğunu bir şekilde öğrenebilmeme rağmen "Vestel Fabrikası" kendi sattığı ürünlerin "va" mı "ıps" mi olduğunu bilemeyeceği şahsım adına doğru ya da mantıklı gelmiyor. Kandırıldığımı düşünmekteyim. Ürünü kampanya ile satın almıştım. Şimdiyse "Değişim yapabiliriz ama ürünün hangi panel geleceğini bilmiyoruz. Bize ürünü kabul ettiğinize dair imza vermeniz gerekmektedir. Ya da iadenizi sağlayalım denildi." Tabi ki bu süreçte kampanyalarda çoktan sona ermiş durumda. "Vestel" markasının teknik desteği çok iyi denildiği için almıştım. Lakin satılan ürünün hangi panel olduğunu dahi bilmeden satıyor olmalarının ardında oluşan ilk sonuç beni kandırdıkları ve oyaladıkları yönündeydi. Bu "Vestel" markası için oldukça kötü bir durum. İkinci sonuç olarak "Vestel Fabrikasının" ya da "Vestel" markasının sattığı ürün hakkında bilgi sahibi olmadan satması güven kırıcı, başka bir taraftan ilk sonuçtan daha kötü bir durum olduğunu göstermekte. Ben bu süreçten sonra "Vestel" ürün alırken markanın kendisinden "yanlış bilgi aldığım ve satılan ürün hakkında bilgi sahibi olmaması sebebiyle" başka yerlerdeki kaynakların daha doğru olabileceğini öğrenen ve deneyimlemiş biri olarak verebileceğim en iyi tavsiye markanın kendisinden alınan bilginin doğru olmayabileceğini ve aldıktan sonra mağduriyetinizin giderilemeyeceğini bildirmek isterim.