Teslimat Süresi Aşımı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

26 Eylül 2026 saat 12:24’te Vestel.com.tr üzerinden Vestel retro nfk37211 bej 330 litre No-Frost buzdolabı siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürünü 5–7 gün içinde teslim edeceklerini belirttikleri için buna güvenerek satın aldım. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Sipariş numaram 10260926129804 olup teslimat adresim İstanbul Beşiktaş, Ortaköy Mahallesi’indeki ev adresimdir. Vestel’in belirttiği teslimat süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen ne tarafıma bilgi verildi ne de gecikmeyle ilgili bir dönüş yapıldı. E-posta göndermeme rağmen hiçbir mailime cevap alamadım.

Telefonla da müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir zaman canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, sürekli yapay zeka asistanı devreye giriyor ve sorunuma çözüm üretilemiyor. Teslimat süresi konusunda verilen taahhüdün yerine getirilmemesi ve iletişim eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünümün acilen teslim edilmesini, teslimat sürecimle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.