Teslim Edilmeyen Hediye Robot Süpürge Ve 10 Bin TL'lik Eksik Ödeme Talebi

18.06.2025 tarihinde Ümraniye Vestel Yamanevler şubesinden Vestel nfk52011 model buzdolabı satın aldım. Satın alma esnasında kampanya kapsamında robot süpürge hediyesi verileceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık altı ay geçmesine rağmen robot süpürge bir türlü teslim edilmedi, her defasında “gelecek, bekleyin” denilerek oyalanıyorum.

Bugün geldiğimiz noktada ise robot süpürgeyi vermek yerine bana 10.000 TL’lik başka bir hediye seçmem gerektiği söylendi. Şubeye gidip görüştüğümüzde, robot yerine kahve makinesi almak istediğimizi belirttik. Beğendiğimiz kahve makinesinin güncel fiyatı yaklaşık 20.000 TL, indirimli fiyatı ise 16.000 TL idi. Buna rağmen sadece 10.000 TL’lik kısmını hediye saydılar, kalan 6.000 TL’yi ise bizim ödememiz gerektiğini söylediler.

Robot süpürgenin Vestel kampanyasındaki fiyatı 12.999 TL iken şu anda güncel fiyatı 17.199 TL civarındadır. Normal şartlarda hediye hak edişimizin güncel değer üzerinden olması ve yaklaşık bu tutarda bir ürün verilmesi gerekirken, 10.000 TL ile sınırlandırılıp üzerini bizim ödememizin istenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca Vestel’in kendi sitesinde robot süpürge stokta yok görünmesine rağmen Trendyol gibi platformlarda ve bazı şubelerde ürünün stokta ve teslimata açık olduğunu görüyorum.

Ben, bana satışta taahhüt edilen robot süpürgenin aynen ve acilen gönderilmesini istiyorum. Eğer gerçekten stok yoksa da robot süpürgenin güncel satış değeri olan tutar üzerinden hiçbir ek ödeme talep edilmeden eşdeğer bir ürün verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net, bağlayıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.