Kargo Kayboldu Ve Bilgilendirme Yok, Göndericiye İade Edildi

Trendyol üzerinden sokak kedileri için kuru mama siparişi verdim ve ürünüm Kolay Gelsin kargo ile gönderildi. 266523454063 takip numaralı kargom, önce adresime servis olmadığı gerekçesiyle bana yaklaşık 28 km uzaklıktaki bir teslimat şubesine yönlendirildi ve SMS ile bu noktadan teslim alabileceğim bilgisi gönderildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak bana daha yakın olan, yaklaşık 10 km mesafedeki diğer teslimat şubesine yönlendirme talep ettim ancak talebim değiştirilemez denilerek reddedildi. Daha sonra 19.09.2026 Cumartesi günü kargomun teslimat noktasına ulaştığı ve 3 gün içinde teslim alabileceğim yönünde SMS aldım.

21.09.2026 Pazartesi günü Ordu/Perşembe’deki teslimat noktasına gittiğimde, kargomun onlarda olmadığı söylendi. Aynı gün bir saat sonra tekrar gidip sorduğumda da aynı cevabı aldım. Bunun üzerine kargo şirketini arayıp durumu anlattım, 33736145 numaralı kayıtla araştırma talebimin alındığı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı hem sözlü hem de SMS ile bildirildi. 23.09.2026 Çarşamba günü tekrar teslimat noktasına gittiğimde yine böyle bir kargo olmadığı söylendi.

Aradan dört gün geçmesine rağmen Kolay Gelsin’den herhangi bir geri dönüş yapılmayınca bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu kez otomatik sesli yanıt sistemiyle kargomun göndericiye iade edildiği bilgisini öğrendim. Ne kargom teslim edildi ne de süreçle ilgili zamanında bilgilendirme yapıldı.

Sokak kedileri için aldığım mamanın bu şekilde kaybolmuş gibi muamele görmesi ve haber verilmeden göndericiye iade edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Kargomun akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını ve benzer durumların yaşanmaması adına süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.