Teslim Edilmeyen Çamaşır Makinesi Ve Kesilen Taksitler Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

7 Ocak tarihinde Seferihisar Vestel Süvarioğlu mağazasından 36.500 TL bedelle, 9 taksitli kredi kartı ödemesiyle bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün 2–3 hafta içinde teslim edileceği söylendi; ancak üzerinden 4 ay geçmesine rağmen çamaşır makinesi hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen kredi kartımdan taksitler düzenli olarak çekilmeye devam ediyor ve geçtiğimiz gün 5. taksiti de ödemiş durumdayım.

Ürün teslim edilmediği için iade talebinde bulundum, iadenin 3 gün içinde hesabıma yatacağı söylendi; fakat üzerinden 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Önceden mağazayı aradığımda telefonlara bakıyorlardı, şimdi ise çoğu zaman telefona çıkmıyorlar, “Müşterim var, açamadım” diyerek sadece mesaj yoluyla geçiştirici cevaplar veriyor ve somut hiçbir adım atmıyorlar. Ayrıca bayideki S***** G****** isimli çalışan/şahısın bu süreçte çözüm üretmek yerine oyalayıcı ve ilgisiz bir tutum sergilemesinden de şikayetçiyim.

Ürünümün teslim edilmemesi ve iade sürecinin yerine getirilmemesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Ödenen tüm taksitler de dahil olmak üzere toplam ödediğim bedelin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, kredi kartı taksitlerimin iptal edilmesini ve 4 aydır yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemelerin yapılarak S***** G****** hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.