Teslim Almadan Değişim İstediğimde Bayi Umursamaz Davrandı

02.03.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Mersin Akdeniz Hastane Caddesi üzerinde bulunan Vestel Demirhanlar bayisinden bir adet 10 kg çamaşır makinesi ve bir adet 24’lük klima satın aldım ve toplam 66.500 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım. Ancak bu ürünleri hiç teslim almadım.

Ertesi gün, 03.03.2026 sabah saat 09.00’da yeniden mağazaya giderek, aldığım 24’lük klimanın o adrese uygun olmayacağını, bunun yerine iki adet 12’lik klima almak istediğimi belirttim. Satış temsilcisi hanımefendi, faturanın kesildiğini, iptal ya da değişim yapamayacağını söyledi. Ürünleri henüz teslim almadığımı özellikle belirtmeme rağmen bunun önemli olmadığını, yine de işlem yapamayacağını ifade etti. Defalarca rica etmeme rağmen olumsuz yanıt aldım; Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde ise “İstediğiniz yere gidebilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz bir cevap verildi.

Bu süreçte Vestel müşteri hizmetlerini de aradım; ancak onlar da bayiden yana tavır alarak herhangi bir çözüm sunmadı. Ödemenin yapılmış olmasını gerekçe gösterip mağduriyetimi gidermek için hiçbir adım atmadılar. Servisle görüştüğümde benzer sorunların başka yerlerde de yaşandığını, ancak birçok durumda değişim yapıldığını öğrendim. Buna rağmen Mersin Akdeniz Hastane Caddesi üzerindeki Vestel Demirhanlar bayisi, ürünleri teslim almamış olmama rağmen en küçük bir esneklik göstermedi ve mağdur olmama sebep oldu.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, hem söz konusu bayi hakkındaki şikayetimin dikkate alınmasını, hem de ürünleri henüz teslim almamış olmama rağmen talep ettiğim şekilde değişim ya da iptal işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum.