Teslim Edilen Buzdolapları İkisi De Hasarlı, Gıdalar Boşta Kaldı

Vestel’den aldığım BZD_T/sn653EVMK-IMDŞ (e) PRDFK-WIFI-IC/VES model buzdolabı 06.07.2026 tarihinde teslimat için getirildiğinde, ürünü daha teslim almadan yan tarafında gözle çok net şekilde görülen bir göçük olduğunu fark ettim. Bu durumla ilgili teslimat sırasında tutanak tutuldu ve gerekli kayıt oluşturuldu.

Ardından Vestel ile iletişime geçtiğimizde ürün değişimi yapılacağının bilgisi verildi ve bu süreçte yeni ürünün gelmesini bekledik. Bu esnada tarafıma, önceki gelen buzdolabını bu süreçte kullanabileceğim ve değişim yapıldıktan sonra beni mağdur etmeden götürüleceği bilgisi verildi. Bugün değişim için getirilen ikinci buzdolabında ise bu kez her iki yanında göçük ve çizikler olduğunu gördük. Yani ilk üründeki hasar nedeniyle değişim beklerken, ikinci gelen ürünün de benzer şekilde hasarlı olduğunu görmek bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Ayrıca bugün gelen servis ekibi, yeni gelen buzdolabının ertesi gün sabaha kadar boş çalışması gerektiğini, bu nedenle eski buzdolabının hemen götürülmesi gerektiğini, aksi halde ertesi gün gelirlerse servis ücreti yansıtılacağını söyleyerek eski buzdolabını hemen boşalttırdı. Buzluk kısmındaki sebze, meyve ve et ürünleri Ağustos sıcağında dışarıda kalmak zorunda kaldı ve bu durum gıda güvenliği açısından da sıkıntı yarattı.

Ben, Vestel’den teslimat öncesi gerekli kontrolleri yapılmış, hiçbir yerinde göçük, çizik ya da başka bir hasar olmayan, sorunsuz ve çiziksiz yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçte verilen sözlere uygun hareket edilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilerek tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini rica ederim.