to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Çamaşır Makinesi Temiz Yıkamıyor, Sorunum Çözülmüyor!
Mersin Demirhanlar Vestel bayisinden cmi 128342 kodlu çamaşır makinesini 26.02.2024 tarihinde satın aldım. Makineyi aldığım günden bu yana hangi programı kullanırsam kullanayım çamaşırlar ne temiz çıkıyor ne de deterjan ya da yumuşatıcı kokuyor, aksine kötü bir koku ile çamaşırları sermek zorunda kalıyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, geldiklerinde yumuşatıcının tarihine bakıp deterjan kutusunu değiştirip geri gittiler. Kendileri de makinede çamaşır yıkamayı denediklerinde kötü kokuyu fark etti ancak buna rağmen “bir şey yok” deyip konuyu kapattılar. 13 kilo için az çamaşır koymam gerektiği, sonra daha çok çamaşır koyup denemem gerektiği gibi tüm önerilerini tek tek uygulamama rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi.
Yaklaşık 20 bin tl ödeyerek aldığım bu makinede çamaşırlar temiz yıkanmıyor ve firma bu sorunu kabul etmiyor. Çağrı merkezi dışında genel merkezi ve ürünü aldığım bayiyi de arayıp destek istedim fakat yine sonuç alamadım. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar bariz bir soruna sahip çıkılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Makinenin mümkünse yenisiyle değiştirilmesini, bu da yapılmayacaksa ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı, firmanın kendi ürününün arkasında durmayan bu tutumunu orada da dile getireceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Merhabalar yetkili servisten geldiler beyaz sirke ile kazani temizlemem gerektiğini ilettiler sonrasında devam ederse yeniden iletişime geçmemi istediler zaten bir çok kere yeni aldıktan sonrada çağırdım sorunum devam etti kazan temizken bile ilettikleri çözümü deneyip sonucu yine paylaşıyor olacağım teşekkürler
Merhabalar yetkili servisin söylemiş olduğu her şeyi yaptım ancak kazan temizliği yapmama rağmen 1 haftadır deniyorum çamaşırlar aynı şekilde çıkmakta maalesef makineden verim alamıyorum çözüm bekliyorum teşekkürler.
Merhabalar Sorunum çözülmediği için müşteri hizmetlerini aradım Çünkü gelen kisiler sirkeyi deneyin olmaz ise bizleri arayın dedi g** hanim ile görüşme sağladım ve bana bir arıza kaydı olmadığı için gelemeyecklerini ilettiler ürünü testemi tabi tuttuniz kapağı açıp baktınız arıza yok belki yumuşatıcıyı erken ya da geç aldığı için çamaşırlarım kokmuyor belki üretim hatası kapağından nasıl anladınız mesela ya hadi yumuşatıcı kokmasın yıkamaya başlamadan önce çamaşırlarım daha temiz kokuyor en azından parfüm kokusu bu kadar ürünün arkasında duramayan bir firma görmedim 20 bin cop sanırım Tüketici Hakları'na gideceğimi bilmenizi isterim sadece buradan değil tüm sosyal medya üzerinden gerekeni yapacağım bu arada garantisi devam eden ürüne 600 TL servis ücreti alacaklarını ilettiler gelirlerse bunu da eklemis olayım
