to read complaints and reviews, or file yours.Teşhir Ürününde Arıza Ve Değişim Sözünün Yerine Getirilmemesi Nedeniyle Mağduriyet
Vestel’den cmi 96301 model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 29.11.2025 tarihinde Sarıyer Ayazağa bayisinden tarafıma teslim edildi. Makine ilk geldiği gün kurulum yapıldıktan sonra derece göstergesinin çalışmadığını fark ettim. Çamaşırları yıkarken kaç dereceye ayarlı olduğunu göremiyorum ve bu durum hem kullanım konforumu hem de çamaşırların düzgün yıkanmasını olumsuz etkiliyor.
Satın alma esnasında ürünün teşhir olduğu söylendi ancak bayideki yetkili, makinenin sıfır ve hatasız olduğu, herhangi bir sorun yaşamam durumunda değişim yapılacağı bilgisini özellikle verdi. Buna güvenerek ürünü aldım. Ancak derece göstergesinin çalışmadığını fark edip bayiyi ve yetkili servisi arayıp ürünü değiştirmek veya iade etmek istediğimde bu kez teşhir ürün olduğu için değişim ve iade yapılamayacağı söylendi. Bugün yetkili servis de özellikle “teşhir ürünü değiştiremeyiz” diyerek talebimi reddetti.
Fatura numaram G012025000367045’tir. Satın alma aşamasında değişim garantisi verilmesine rağmen arızalı çıkan teşhir ürünüm için şimdi hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Satın aldığım çamaşır makinesinin derece göstergesi arızalı olduğu için, bana söz verildiği şekilde sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını veya istersem iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel'e teşekkür ederim mağduriyetimi gidererek yeni çamaşır makinesi gönderdiler. Müşteri temsilcilerinden çok memnun kaldım. Fakat Ayazağa şubesinde çalışan bayan hiçbir şekilde yardım etmedi hatta beni tehdit etti. Vestel bayi çalışanlarını seçerken daha özenli olmalı
