Tekrarlayan Motor Arızası Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Buzdolabı Değişimi Talebi

Vestel marka, 1272852330021019360024 seri numaralı v10728523 ürün kodlu buzdolabım yaklaşık 6 yıllık kullanım süresi içerisinde iki kez motor arızası yaşamıştır. İlk motor arızası ürün henüz yaklaşık 3 yıllıkken meydana gelmiştir. Bir buzdolabının bu kadar kısa sürede ve iki kez motor arızası vermesi kabul edilebilir değildir. Üstelik ilk arızada teknik servis sorunu ilk incelemede tespit edemediği için ayrıca mağduriyet yaşadım.

Son arızada motor değişimi yapılmasına rağmen servis teknisyenleri, cihazın değiştirilmesinin daha doğru olacağını ifade etmişlerdir. Buna rağmen yalnızca parça değişimi ile yetinilmiştir. Yaklaşık iki haftalık servis sürecinin ardından teslim edilen buzdolabı, iki gün boyunca çalıştırmama rağmen içerisindeki ürünleri yeterince soğutmamış, yapılan onarım sorunu çözmemiş ve yeniden servis çağırmak zorunda kalmış bulunuyorum.

Antalya'da yazın en sıcak döneminde bir haftayı aşkın süredir buzdolabımı kullanamıyorum. Bu süreçte gıda ürünlerim bozulmuş, maddi kaybımın yanı sıra günlük hayatım da ciddi şekilde olumsuz etkilenmiştir.

Vestel müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu durumun normal olmadığı ifade edilmesine rağmen, son görüşmede garanti bittikten sonra aynı arızanın tekrar etmesi halinde onarımın ücretli yapılabileceği söylenmiştir. Daha önce bunun olağan olmadığı belirtilmişken, bu yaklaşım benim açımdan kabul edilebilir değildir. Garanti süresi içinde iki kez motor arızası yaşayan, yapılan son onarımla dahi sorunu giderilemeyen ve aynı arızanın tekrar etmeyeceğine dair hiçbir güvence verilmeyen bu ürünü kullanmak istemiyorum.

Yaşanan arızalar ve uğradığım mağduriyet birlikte değerlendirildiğinde, en hakkaniyetli çözümün buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesi olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve kronik arıza geçmişi bulunan buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.