Sorunlu Ürün, Yetersiz Servis: Vestel’den Hayal Kırıklığı

Vestel bayisinden 01/11/2025 tarihin” de ve 12:21 saatin” de 65qt9850 65 inç 4K Smart QLED televizyon ve beraberinde km 106201 Solo kurutma makinesini toplam 55.000 TL'ye almış olduğum ürünlerimin her ikisi de sorunlu gelmiştir. Ürünler daha gelmeden servisle ilgili randevu zamanı ve saati için sorunlar yaşadık. Sonra, Televizyon duvara monte olup takıldıktan sonra ekranda sorun çıktı. Yetkili servis kamera kaydı alıp ürünün değişimini istemiştir. Daha sonra servis beni arayıp fabrikada sıfır televizyon olmadığını, bana getirdikleri televizyonu tamir ettirirsem yanında küçük bir ev aleti hediye edeceklerini söylediler. Bende kabul etmedim. Durumdan rahatsız olduğum için daha sonra tekrar Vestel müşteri hizmetlerini arayıp ürünün iadesini talep ettim. Kabul edildi. Şu an duvarımda 8 tane kocaman delikler kaldı. Daha sorunlar bitmemişti. Televizyonla birlikte kurutma makinesindede sorun vardı. Servise ilk kurulum aşamasında kurutma makinesinin çok gürültülü çalıştığını ve aynı zamanda çalışırken sarsıldığını belirttim. Bana normal olduğu söylendi. Hayatımda ilk defa kurutma makinesi kullanmadığım için ses düzeyinin ve sarsılmasının normal olmadığı ve sorunlu bir cihaz olduğu çok belliydi. Daha sonra baktığımda bütün tuşlarının üstünde tek tek falçata ile kesilmiş gibi, derin çizikler olduğunu gördüm. Vestel müşteri hizmetlerini arayıp hem gürültülü ve sarsıntılı hem de çizdiklerin olduğunu belirterek iade talebinde bulundum. Günler sonra servis gelip baktı. Kurutma da sorun olduğunu anladı, kamera kaydına aldı ve gitti. Bana 3 saat sonra Vestel'den mesaj geldi. Takozların ses yaptığı ve sorun olduğu ile ilgili kayıt açılmış olup bana mesajı atıldı. Sonra Vestel tarafından arandım. Ürünü alıp götüreceklerini açıp bakacaklarını sorun yoksa bana geri getireceklerini bildirdiler. Neden açılan ürünü geri alıyorum. Vestel'in kendi hatası olan bir ürünü iade almayı reddedip müşterisini mağdur bırakıyor. Sorunlu gelen malın para iadesi yapılmadığı sürece Buradan yetkili her yere şikayetimi iletmeye devam edeceğim. Hakkımı yasal yollarla arayacağım