to read complaints and reviews, or file yours.Sessiz Çalışma Sözleri Boş Çıktı: Makine Gürültülü Ve Servis Tehditli
Vestel'den beyaz eşya aldık. Çamaşır makinesi son teknoloji, sesiz çalışıyordu; kapak kısmında filtre vardı, yırtılmıştı. Bizi aradılar ve parçasını bulamadıklarını, aynı makinenizin sıfır komple beyazını getireceklerini söylediler. Biz de tamam dedik. Servis getirdi, bizimkiyle alakası yok ve çok ses çıkarıyor; sanki uçak ya da helikopter kalkışı gibi. Bütün odalardan ses duyuluyor, mutfakta zaten sesten oturamıyoruz. Eski model çamaşırların aynısı, sadece dijital. Bizi yanıltmışlar. Servis geldiğinde evde değildim, annemler demiş; onları tehdit etmişler. "Efendim, makineniz size kalsın, eğer sorun olursa bir daha aramayın" demişler. Biz de korkmuş, tamam kalsın demiştik. Aradım, kaç kere Manisa'daki Vestel şirketine servis geldi, gitti, bir şey yapmadılar. Hâlâ bekliyoruz; bu devirde nasıl bu kadar hak yeniliyor, insanlık kalmamış. Biz aynı makinemizden istiyoruz; uyanıklık yapıyorlar. Daha üst model sesiz ve daha pahalı. Şu an getirdikleri makineden memnun değiliz.
Gelişme
09.03.2026 tarihinde Vestel marka çamaşır makinemle ilgili yazmış olduğum şikayetime ek olarak yeni bir gelişmeyi belirtmek istiyorum. Ürünü 2025 yılının son aylarında satın almıştık. Vestel servis tarafından tarafıma telefonda, aynı model çamaşır makinesinin sadece beyaz renginin getirileceği bilgisi verilmesine rağmen, değişim için getirilen ürün kesinlikle benim satın aldığım model değildir ve daha eski bir modeldir. Değişim işlemi yapılırken ürünü satın alan kişi olan kardeşim evde değildi. Servis görevlileri, evde bulunan felçli babam ve okuma yazması olmayan annem ile işlem yapmış, aile bireylerim ürün modeli ve özellikleri konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmemiştir. Bu nedenle, onay verildiği söylenen işlemin sağlıklı ve bilinçli bir onay olmadığını düşünüyorum. Ayrıca getirilen çamaşır makinesi beklediğimiz özelliklerde değildir. Makine oldukça fazla ses çıkarmakta, her programda düzgün çalışmamakta ve sadece birkaç ayarda çalışmaktadır. Diğer programlarda su alma sesi gelmesine rağmen kazan içerisine su gelmemektedir. Bunun yanında makinenin maksimum devri 1200 olup, satın aldığımız model ile teknik özellikleri uyuşmamaktadır. Yani telefonda “aynı model sadece rengi değişik ürün” denilmesine rağmen, getirilen ürünle tarafıma verilen bilgi tamamen çelişmektedir. Bu süreçte yaşadığım yanlış bilgilendirme ve mağduriyetle ilgili video ve fotoğraf kayıtlarım da mevcuttur. Talebim, satın almış olduğum modelin birebir aynısının tarafıma temin edilmesi ya da mevcut ürünün iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Şikayetimi yazdıktan sonra Vestel müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadan çamaşır makinesinin değiştirilmeyeceği söylenmiştir. Tarafıma telefonda “aynı modelin sadece beyaz rengi getirileceği” söylenmesine rağmen evime farklı ve daha eski bir model teslim edilmiştir. Bu durum açıkça yanlış bilgilendirmedir ve mağduriyetim devam etmektedir. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
“Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.”
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel tarafından babam aranmış ve ürünle ilgili “Serdar Bıçak’ın kızı veya eşi onay verdi” şeklinde bir ifade kullanıldığı söylenmiştir. Ancak Serdar Bıçak evli değildir ve eşi bulunmamaktadır. Ailemizden de hiç kimse bu şekilde bir onay vermemiştir. Bu nedenle tarafımıza verilen bu bilginin hatalı olduğunu düşünüyoruz. Kim tarafından ve neye dayanarak böyle bir onay verildiği kayıtlar üzerinden incelenmelidir. Yanlış bilgilendirme yapılması kabul edilemez. Konunun acilen araştırılmasını ve tarafımıza doğru bilgi verilmesini talep ediyoruz. Yani yalanları burda ortaya çıkıyor evli olmayan biri evli dolandırıcılıkta son nokta Vestel
