to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Televizyonun 3 Aydır Teslim Edilmemesi Ve İletişim Sorunları
29 Ağustos’ta Ankara Forum AVM’deki Ardabey Vestel mağazasından kampanya kapsamında bir adet 55u9500 model 55 inç ve bir adet 32 inç televizyon satın aldım. Toplam 22.300 TL ödememi yaptım; faturam ve satın alma sözleşmem mevcut. 55 inç televizyon hemen teslim edildi, ancak kampanyada yer alan 32 inç televizyonun en geç iki hafta içinde teslim edileceği söylendi. Aradan üç ay geçmesine rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi.
Bu süreçte hem mağaza ile hem de Vestel müşteri hizmetleriyle defalarca, yaklaşık 15 günde bir iletişime geçtim; en son 4 gün önce mağazaya gittim ve 2 gün önce de beni arayacaklarını söylediler fakat hâlâ dönüş yapılmadı. Vestel Çözüm Merkezi ise sürekli “Şikayetvar'a ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayın, biz yardımcı olacağız” diyerek oyalıyor, ancak herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Kampanya gereği olan 32 inç televizyonumun bir an önce teslim edilmesini istiyorum. Bu kadar uzun süredir mağdur edilmekten dolayı çok üzgün ve mağazadan soğumuş durumdayım. Yardımcı olmanızı rica ediyorum.
Gelişme
31 Ağustos 2025 tarihinde Ankara Keçiören Forum AVM Vestel bayisinden Vestel 32hv9750 model bir televizyon satın aldım. Aradan 3,5 aya yakın zaman geçmesine rağmen televizyon tarafıma hâlâ teslim edilmedi. Ürünün bedelini ödemiş olmama rağmen hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
Sorunun çözümü için defalarca hem Vestel müşteri hizmetleriyle hem de ürünü aldığım bayii ile görüştüm. Vestel müşteri hizmetleri sorumluluğun satıcıda olduğunu söyleyerek topu bayiye atıyor. Bayideki Onur Bey ise televizyonu Vestel Manisa’nın kendilerine göndermediğini, bu yüzden teslimat yapamadığını, Vestel’in ürünü göndermesi halinde ancak teslim edebileceğini belirtiyor. Vestel Manisa ile görüştüğümde ise konuyla ilgili herhangi bir talep gelmediğini, bayinin kendileriyle iletişime geçmediğini, sorumluluğun bayide olduğunu ifade ediyorlar. Taraflar birbirini suçlarken 3,5 aydır ortada kalan ve mağdur olan taraf ne yazık ki ben oldum.
Vestel’in müşteri memnuniyeti anlayışı bu süreçte bizi markadan tamamen soğuttu. Müşteri hizmetlerinin çözüm üretmek yerine sadece günü kurtarmaya yönelik, çelişkili ve yetersiz bilgiler verdiğini düşünüyorum. Ücretini ödediğim halde televizyonu hâlâ alamamış olmam kabul edilebilir bir durum değil.
Tarafıma teslim edilmeyen televizyonun bir an önce eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da ürün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi. İnternet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Şikayetimi bildireli 20 gün oldu hala çözüm yok
