31 Ağustos 2025 tarihinde Ankara Keçiören Forum AVM Vestel bayisinden Vestel 32hv9750 model bir televizyon satın aldım. Aradan 3,5 aya yakın zaman geçmesine rağmen televizyon tarafıma hâlâ teslim edilmedi. Ürünün bedelini ödemiş olmama rağmen hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
Sorunun çözümü için defalarca hem Vestel müşteri hizmetleriyle hem de ürünü aldığım bayii ile görüştüm. Vestel müşteri hizmetleri sorumluluğun satıcıda olduğunu söyleyerek topu bayiye atıyor. Bayideki Onur Bey ise televizyonu Vestel Manisa’nın kendilerine göndermediğini, bu yüzden teslimat yapamadığını, Vestel’in ürünü göndermesi halinde ancak teslim edebileceğini belirtiyor. Vestel Manisa ile görüştüğümde ise konuyla ilgili herhangi bir talep gelmediğini, bayinin kendileriyle iletişime geçmediğini, sorumluluğun bayide olduğunu ifade ediyorlar. Taraflar birbirini suçlarken 3,5 aydır ortada kalan ve mağdur olan taraf ne yazık ki ben oldum.
Vestel’in müşteri memnuniyeti anlayışı bu süreçte bizi markadan tamamen soğuttu. Müşteri hizmetlerinin çözüm üretmek yerine sadece günü kurtarmaya yönelik, çelişkili ve yetersiz bilgiler verdiğini düşünüyorum. Ücretini ödediğim halde televizyonu hâlâ alamamış olmam kabul edilebilir bir durum değil.
Tarafıma teslim edilmeyen televizyonun bir an önce eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da ürün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar