to read complaints and reviews, or file yours.Panel Kırıkları İçin Garanti Reddi Ve Hızlı Çözüm Talebi
Vestel marka bir televizyon kullanıyorum. Yaklaşık 15 ay önce Trendyol üzerinden satın aldığım ve halen garantisi devam eden televizyonumda, sebebini bilmediğimiz bir nedenden dolayı ekranda panel kırıkları oluştu. Dış camında hiçbir çatlak ya da kırık olmamasına rağmen panelde kırıklar meydana gelmesi bizi çok şaşırttı, çünkü ürünü dikkatli ve özenli kullanıyoruz.
Sorun yaklaşık 20 gün önce ortaya çıktı ve hemen ardından Vestel yetkili servisine başvurdum. Eve gelen servis, televizyona bakıp sorunun bizden kaynaklandığını, kullanıcı hatası olduğunu söyledi. Defalarca herhangi bir darbe, çarpma ya da yanlış kullanım olmadığını belirtmeme rağmen ısrarla kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı.
Ben Vestel’den, televizyonumun panelinin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve en azından garantiden düşmeyecek şekilde panel değişiminin yapılmasını talep ettim. Ancak bu kez de ellerinde ekran/panel olmadığını söyleyerek yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ellerinde ekran yoksa, mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi yapılmasını açıkça talep ediyorum.
Bursa Osmangazi’de kullanmakta olduğum bu ürün için Vestel’den, panel sorunumun garanti kapsamında ya da makul bir çözümle hızla giderilmesini, ellerinde parça olmaması durumunda ise televizyonumun yenisi ile değiştirilmesini ve ürünümden sorunsuz şekilde faydalanabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel marka 65UA9631 model 65 inç Android televizyonumun ekranı yaklaşık 20 gün önce kırıldı. Cihazım 15 aylık ve garantili olduğu için yetkili servisi arayıp gelip ekranı değiştirmelerini istedim. Servis geldiğinde ellerinde ekran olmadığını, bu nedenle ürün değişimi yapabileceklerini ancak bunun için 25.362 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Oysa televizyonu ilk aldığımda ödediğim tutar 19.300 TL idi. Servis, ekran kırılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamı dışında tuttu ve bu nedenle bu kadar yüksek bir bedel talep ettiklerini belirtti. Ancak ürünün daha 15 aylık olması ve benden sıfıra yakın bedelle, hatta ilk aldığım fiyattan daha yüksek bir ücret istenmesi bana hem haksız hem de tüketici açısından caydırıcı geliyor. Vestel’den, mevcut televizyonum için makul ve uygun bir bedelle ürün değişimi yapılmasını, talep edilen ücretin gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetini dikkate alan daha adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.
