to read complaints and reviews, or file yours.Önceden Onarım Görmüş Satın Alınan Vestel TV'de Garantinin Reddi
Vestel’den Eskişehir’deki Vestel mağazasından VST50QA9701 4K sm. QLED Android model televizyonu yaklaşık iki ay önce satın aldık. Herhangi bir darbe, çarpma veya müdahale olmamasına rağmen televizyonun ekranı köşeden çatladı ve kırık oluştu.
Ekrandaki kırığı incelediğimizde, kırılan bölgeye önceden müdahale edildiğini ve yapıştırılmış olduğunu fark ettik. Yani ürünü sıfır ve sorunsuz olarak almış olmamıza rağmen, sanki daha önce işlem görmüş/problemli bir ürün bize satılmış gibi bir durumla karşılaştık.
Bu durum üzerine Vestel müşteri temsilcisi ile görüştük; ancak ürünün garanti kapsamında olmadığını, ekran kırığı olduğu için garantiye girmediğini söylediler. Oysa üründe bizim tarafımızdan herhangi bir fiziksel müdahale kesinlikle olmadı; tam tersine, kırık bölgede daha önce yapılmış bir onarım izi bulunuyor.
Ürünün H**** İ**** adına, 0541 783 20 90 numaralı telefona kayıtlı olduğunu özellikle belirtmek isterim. Fabrikasyon/önceden onarım görmüş bir ürün olduğu kanaatindeyim ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu sebeple, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu televizyonun incelenerek hiçbir ücret talep edilmeden yeni ve sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Müşteri temsilcisi beni iki kez aradı. Her iki görüşmemizde de ilgili temsilci şikayete konu olan durumu anlamadığını gösterdi. Eve teknik personel gelsin baksın diyorum, ısrarla biz fotoğrafı inceledik, ekranda kırık var, gelirsek ücretli değişim yaparız diyor. Ben zaten kırık olduğunu biliyorum, şikayet konusu bu değil ama anlatamadım. Bu vesile ile Vestel firması ile ilişkimi kesiyorum. Kimseye önermiyorum. Pişman olursunuz. Müşteri hizmetlerine ulaşmak sorun, derdinizi anlatmak mümkün değil...
