to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 8 Yıllık Garanti Uzatması Sistemde Tanımlanmadığı İçin Mağduriyet
2021 yılında anneme İstanbul Küçükçekmece’de kullanılmak üzere Vestel marka bir buzdolabı aldım. Ürünün garanti süresi 3 yıldı ve ben ayrıca ücret ödeyerek bu garanti süresini 8 yıla çıkarttım. Bu işlem yapılırken ödeme tarafımdan alındı, hatta ilk kuruluma gelen servis de garanti süresini uzatmamızın iyi olduğunu söyleyerek bunu teyit etmişti.
Yaklaşık 1 aydır buzdolabı bozuk ve yetkili servisi aradığımızda sistemde garanti süresinin bittiği söyleniyor. Elimde yaptığım ödemeye dair fatura mevcut olmasına rağmen, satın alımı yaptığım yetkili bayinin bu garanti uzatma işlemini sisteme işlememiş olduğu, Vestel’e bildirilmediği ifade edildi. Ücreti aldıkları halde garanti uzatma işlemini tanımlamamış olmaları sebebiyle şu anda mağdur durumdayım.
Satın aldığım firmayı aradığımda ise firmanın artık ticarete devam etmediğini öğrendim. Vestel müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de, Vestel’in bu firma ile olan sözleşmesinin bittiği, bu nedenle durumun kendilerini ilgilendirmediği şeklinde bir cevap aldım. Oysa ödeme Vestel adına yetkili bayiye yapılmış ve servis kurulumu sırasında garanti uzatması teyit edilmiştir.
Ben, tarafımdan ücreti alınmış olan 8 yıllık garanti süresinin sistemde tanımlanmasını ve bu ek garantinin sağlaması gereken tüm hak ve avantajlardan yararlanmak istiyorum. Faturam ve ödeme kanıtlarım mevcutken, bayinin ihmali nedeniyle mağdur edilmemin kabul edilebilir olmadığını düşünüyor, Vestel’in bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz linkimizi buraya bırakıyoruz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Ben, Vestel marka buzdolabımın 8 yıllık garanti süresinin uzatılmadığını ve yetkili servisin yüksek ücret talep ederek geri dönüş yapmadığını bildirdim. Vestel müşteri hizmetleri durumu ilgilendirmediğini söyleyerek sorumluluktan kaçındı. Elimde ödeme faturam bulunuyor ve bu durumun giderilmesini talep ediyorum.
