to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Sonucu TV Düşmesi Ve Haksız Ücretli Değişim Teklifi
Vestel’den 29 Kasım 2025’te satın aldığım Vestel 70 Inv televizyon, yetkili servis tarafından Kars Merkez’de askı aparatıyla duvara monte edildi. Bir süre sonra, 16 Mayıs 2026 tarihinde televizyonun bulunduğu duvara baktığımızda askı aparatının bir tarafının düştüğünü gördük. Televizyonu indirip tamir ettirmeye çalışırken askı aparatı tamamen yerinden çıktı ve televizyon düşerek ekranı kırıldı.
Bu olay sonrasında servis kaydı açtırdım. Ancak ekran stoklarda olmadığı gerekçesiyle bana sadece ücretli değişim seçeneği sunuldu ve 33.000 TL’ye aldığım televizyon için 30.600 TL gibi neredeyse ürünün kendi satış fiyatına yakın bir ücretli değişim teklifi yapıldı. Yetkili servisle yaptığım görüşmelerde, askı aparatının öncesinde fotoğrafını çekmediğim için sorumluluk kabul etmediklerini, görüntü almadığım için bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini sözlü olarak ilettiler. Böyle bir montajı Vestel yetkili servisi yaptığı halde, sorumluluğun tamamen tarafıma yüklenmesi ve çözüm yerine ücretli değişime yönlendirilmem beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ben bu süreçte, Vestel’in montajdan kaynaklı olma ihtimali yüksek olan bu sorunla ilgili sorumluluk almasını ve bana yeni televizyon için makul, gerçekten hakkaniyetli bir fiyat sunmasını talep ediyorum. Mevcut teklif edilen 30.600 TL’lik ücretli değişim bedelinin, hem yaşanan mağduriyet hem de ürünün kısa süre önce alınmış olması göz önünde bulundurulduğunda kabul edilebilir olmadığını, bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini ve yeniden değerlendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Herhangi bir dönüş olmadı tarafıma ürettikleri TV daha 1 yılı dolmadı astıkları askı aparat nedeniyle TV düşüp kırılıyor kendi yaptıkları hatayı kabul etmiyorlar e ekranda yok ekran üretimden kalmış aynı üretimden kalkan TV öneriyorlar ve aldığım fiyata tavırları ise ister alın ister almayın modundalar ben sattıkları ürünün arkasında durmayan bu kadar kötü bir firma görmedim
Vestel'den tarafıma dönüş oldu ekranınız elimizde yok yapamıyoruz onun için TV aldığınız faturayı atın kalan kısmını ödeyelim TV çöp oldu ne kadar ödeme yapacaksınız diye sorunca 33 bine aldığınız için 30600 düşüp kalanı iade ederiz diyorlar e ama siz yeni TV de bizim sitedeki fiyat 52 bin değişimde onun üzerinden sayıyoruz ben bu kadar kötü ve müşterisini mağdur eden bir firma görmedim ilk defa Vestel'den ürün aldım bir daha hayatta işim olmaz hakkımı helal etmiyorum 2500 TL ödeme yapacaklarmış o da onlarda kalsın
Vestel tarafından tekrar arama yapıldı 27.700 TL olarak kabul ettik başka çaremiz kalmadı yani 33.000 TL'ye aldığım TV yi tekrar 27.700 TL almış oldum onlara göre sorunu bu şekilde çözülmüş oldu
