Miraç Teknik’in Yanlış Teşhisi Ve Bıçakla Müdahalesi Buzdolabını Kullanılamaz Hale Getirdi

İzmir Bornova’da yaşıyoruz. Vestel marka bzd GT/sn653EVMKIMD (A++) BNDYINXIC/VES model, seri numarası 1170443930016133400053 olan buzdolabımız karlanma yaptığı için Vestel’in Bornova yetkili servisi Miraç Teknik’i çağırdık. 17 Mayıs’ta gelen Miraç Teknik ekibi, parça değişimi yaptıklarını söyleyerek bizden elden, nakit olarak 7.000 TL aldı ve sisteme de bu tutar civarında işlem geçti. Daha sonra sorunun bu parçadan kaynaklanmadığı, tamamen yanlış teşhis konulduğu ortaya çıktı ve 6.200 TL iade edildi. Buna rağmen karlanma sorunu en ufak şekilde düzelmedi; yani hem yanlış teşhisle para alındı, hem de sorun olduğu gibi devam etti.

Sorun devam edince 27 Haziran’da aynı Miraç Teknik teknisyeni tekrar eve geldi. Burada yapılan işlem açıkça yetkili servise kesinlikle yakışmayacak, kabul edilemez bir bilinçsizlik örneğidir. Dolabın içindeki buzları temizlemek için buzdolabının içine bıçakla müdahale etti. Yetkili servisin bıçakla buzdolabına girmesi, profesyonellikten tamamen uzak, son derece tehlikeli ve amatörce bir davranıştır. Bu hatalı ve bilinçsiz müdahale sonucunda dolabın içindeki gaz borularını delerek gaz kaçağına sebep oldu ve o ana kadar çalışan motoru (kompresörü) kilitledi. Yani Miraç Teknik, kendi eliyle çalışan buzdolabımızı tamamen işlevsiz hale getirdi, dolabı resmen çöp etti. Üstelik teknisyen, buzdolabına bıçakla müdahale ettiğini WhatsApp üzerinden kendisi de yazarak açıkça itiraf etti. Tüm bu sürece ilişkin servis kayıtları ve yazışmalar PDF olarak elimde mevcuttur.

Bu olayın ardından Miraç Teknik yetkilileri eve gelip hatalarını bizzat kabul ederek motoru ücretsiz değiştireceklerini söylediler. Ancak daha sonra sözlerinden tamamen döndüler; buzdolabının üretim yılını ve garanti kriterlerini bahane ederek kompresör değişimini yapmayacaklarını ilettiler. “2019’dan önce aldığınız için, ilk 10 yıl içinde olsak bile kompresör değişimi yapmıyoruz” diyerek hem kendi yazılı ve sözlü beyanlarının, hem de açıkça ortada olan servis hatalarının arkasında durmadılar. Yaşadığım mağduriyetle ilgili 8118421142 numaralı kayıt oluşturulmasına rağmen sorun bilerek ve isteyerek çözülmeden bırakıldı.

Sonuç olarak, sadece karlanma şikayeti olan ve çalışan buzdolabımız, Miraç Teknik’in yanlış teşhisi ve son derece hatalı müdahalesi sonrası fişe takınca hiç çalışmayan, tamamen kullanılamaz bir hale geldi. Temmuz sıcağında günlerdir evde buzdolapsız kaldık, dolabın içindeki tüm gıdalar bozulup çöpe gitti, özellikle annem bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadı. Tüm bu tablo, Vestel’in yetkili servisi olan Miraç Teknik’in hem teknik yetersizliğini hem de verdiği sözleri tutmadığını açıkça gösteriyor.

Vestel’den ve yetkili servisi Miraç Teknik’ten beklentim çok net: Miraç Teknik’in açık hatasıyla bozulan buzdolabımın hiçbir ek ücret talep edilmeden eksiksiz bir şekilde tamir edilerek eski çalışır haline getirilmesini ya da eşdeğer yeni bir buzdolabı ile değiştirilmesini istiyorum. Kendi yetkili servisinin açık hatası, bilinçsiz müdahalesi ve verdiği sözden dönmesi sonucu doğan bu zararın, Vestel ve Miraç Teknik tarafından derhal giderilmesini ve mağduriyetimizin bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum.