Mardin Kızıltepe Koçhisar Vestel Yetkili Servisinde Hakaret Ve Tehdit İçeren Telefon Görüşmesi

Mardin Kızıltepe Koçhisar Vestel yetkili servisiyle yaşamış olduğum, hem ürün hem de personel davranışı kaynaklı ciddi bir sorun hakkında şikayetçiyim.

Yaklaşık dört ay önce televizyonum yüksek voltaj sebebiyle arızalandı ve Mardin Kızıltepe Koçhisar Vestel yetkili servisine başvurdum. Televizyonun kartının yüksek gerilim voltaj kaynaklı yandığını söyleyerek benden yeni kart için 3.200 TL, servis için ise 800 TL elden olmak üzere toplam 4.000 TL ücret alındı ve parça değişimi yapıldı. Servise gelen personel, arızayı yerinde tespit etti ve değiştirilen yanmış kartı da yanına alarak götürdü; eğer parçayı almazsa bir yıl garanti hakkımın olmayacağını belirtti. Daha sonra iş yerine giderek fişimi aldım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.

Tüketici Hakem Heyeti'nde görevli arkadaşlar, değiştirilen parçanın yanımda olması gerektiğini söyleyince durumu tekrar servise ilettim ve parçayı geri alabileceğim söylendi. Parçayı teslim aldım. Dün tüketici heyetinden bir görevli parçayı incelediğinde entegre ve benzeri bileşenlerde yanma olmadığını ifade etti. TEDAŞ buna itiraz edebilir dedi. Bunun üzerine durumu, servise gelen ve telefonda görüştüğüm 0541 *** ** ** numaralı personele aktardığımda, konuşma sırasında defalarca sözümü kesti, son derece saygısız ve kaba bir üslup takındı.

Görüşme 16.08.2026 tarihinde yaklaşık 15:00‑15:12 saatleri arasında 0541 *** ** ** numaralı hattan benim 0545 *** ** ** numaralı hattıma yapıldı. Bu görüşme sırasında ilgili personel, “sen ve sülalen gelsin, beni deli etme” gibi ifadeler kullanarak beni tehdit edici söylemlerde bulundu, hem şahsıma hem de inancıma yönelik ağır hakaretlerde bulundu, Rabbime yönelik ifadeler kullandı; devamını burada yazmak istemeyeceğim derecede uygunsuz cümleler sarf etti. Konuşma boyunca kendisine durumu sakin bir şekilde izah etmeye çalışmama rağmen her seferinde lafımı keserek üslubunu daha da sertleştirdi.

Değiştirilen parça konusunda “acaba bana gerçekten kendi parçam mı verildi, yoksa başka bir parça mı verildi” yönünde ciddi bir şüphe içindeyim; ayrıca telefon görüşmesinde maruz kaldığım tehdit, ağır hakaret ve dini değerlerime yönelik saldırılar nedeniyle ilgili personelden ve bağlı bulunduğu yetkili servisten şikayetçiyim.

Bu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını, telefon kayıtlarının incelenmesini, tarafıma yapılan hakaret ve tehditlerle ilgili gereğinin yapılmasını ve televizyonumdaki parça değişimi sürecinin tüketici lehine olacak şekilde yeniden, şeffaf biçimde değerlendirilmesini talep ediyorum.