Kurulum Yapılmayan Çamaşır Makinesi Çocukları Tehlikeye Atıyor, Müşteri Temsilcisi Saygısız

Vestel’den Ankara Keçiören’de Vestel 9 kg çamaşır makinesi satın aldık. Makineyi 23.03.2026 tarihinde getirdiler, hortum alınması gerektiğini söylediler, onu da aldık. Ardından “Çeşme de lazım” denildi, onu da temin ettik ve “yarın sabah gelip kurulum yapacağız” diye bilgi verdiler.

Ertesi gün geldiklerinde ise makineyi evin kapısının tam ortasına bırakıp hiçbir kurulum yapmadan gittiler. İki tane küçük çocuğum var, sürekli makinenin etrafında oynamaya çalışıyorlar. Hem çocuklar için ciddi bir güvenlik riski oluşuyor hem de makinede bir sorun olsa bu sefer suç bize kalacak. Eşim müşteri temsilcisini aradığında “Siz kaldırın bir köşeye koyun” denmiş. Ben tekrar aradığımda ise görüştüğüm müşteri temsilcisi bana sesini yükselterek son derece uygunsuz bir üslupla konuştu.

Daha sonra öğrendiğimiz kadarıyla servis bizim bölgeden ayrılmış, işleri biterse geri gelip kurulum yapabilecekleri söylenmiş. Hem kurulum yapılmaması hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız tutumu nedeniyle mağdur durumdayız. Fatura ve belgelerimiz mevcut olmasına rağmen yeni aldığımız makine hâlâ girişte, kullanılamaz durumda duruyor ve çocuklar için tehlike oluşturuyor.

Vestel’den, en kısa sürede ekip yönlendirilerek çamaşır makinesinin güvenli ve eksiksiz şekilde kurulmasını, ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığımız saygısız yaklaşımın incelenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.