Kurulum Fiyaskosu Ve Bilgisiz Servis Nedeniyle Mağduriyet

A101’den Vestel Hi-Level 32hrt900 model televizyon satın aldım. 26.11.2025 tarihinde Eskişehir Tepebaşı’nda, Işıklar Mahallesi’indeki adrese kurulum için servis geldi. Kuruluma gelen görevli yaklaşık 2 saatte sadece duvar montajını yaptı, aktif olarak çalışan mevcut televizyonumdan sinyal alamadığını söyledi. Bu sırada sıfır aldığımız duvar askı aparatını da montaj sırasında çizip defolu hale getirdi, ancak aparat hâlâ kullanılabilir durumda olmasına rağmen süreç boyunca kendi ürününü satmaya çalıştı.

Aynı gün, sinyal alamadıklarını öne sürerek yeni aldığımız televizyonu “bozuk” diyerek Işıklar Mahallesi’indeki adresten alıp götürdüler. Mesaisinin 18.00’de bittiğini söylemelerine rağmen televizyonu 18.50’de Mamure Mahallesi’indeki farklı bir adrese, kutusu açılmış şekilde bırakıp kurulumu tamamlamadan gittiler. Bu tarihten sonra da bir daha gelmediler ve servise ulaşamıyoruz.

Şu anda televizyonum kurulmamış durumda ve bozuk denilerek götürülen televizyonun ne işlemlerden geçtiği konusunda tarafıma net bir bilgi verilmedi. Hem zaman kaybı yaşadım hem de kurulum hizmeti için ödediğim ücretin karşılığını hiç alamadım. Bozuk denilerek götürülen televizyonun yenisiyle değiştirilmesini, kurulum için ödediğim ücretin iade edilmesini ve yeni televizyonun ücretsiz, eksiksiz şekilde yeniden kurulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.