Hepsijet’in Hafta Sonu Teslimat Denemeleri Nedeniyle Cihazım Geri İade Edildi

Hepsijet kargo ile BDH Bilişim Destek Hizmet firmasına gönderdiğim Neo 50a 24 Gen 5 Desktop (thinkcentre) - Type 12SC marka cihazımın kargo sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. 18 Ağustos’ta kargoya verdiğim lv252009814977 takip numaralı gönderimin teslimat adresi Bolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi Rektörlüğü idi. Kargo hareketlerinde 22 ve 23 Ağustos tarihlerinde teslimat denemesi yapıldığı, bugün yani 24 Ağustos itibarıyla da gönderinin iade sürecine alındığı görülmektedir.

Teslimatın iş yeri ve kamu kurumu adresine yapılacağı baştan belliyken, dağıtımın cumartesi ve pazar günleri yapılmaya çalışılması ve kurye tarafından hiçbir şekilde aranmayıp bilgi verilmemesi nedeniyle kargo teslim edilememiştir. Resmi bir kurumun hafta sonu kapalı olacağı öngörülebilir bir durum olmasına rağmen bu planlama yapılmadığı için cihazım firmaya iade sürecine girmiştir.

Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, cumartesi ve pazar dahil dağıtıma çıktıklarını, adreste teslim alacak kimse bulunmadığı için gönderinin iadesinin başlatıldığını söylediler. Ancak bu süreçte ne kurye tarafından arandım ne de alternatif bir teslimat veya yeniden dağıtım seçeneği sunuldu. Bu durum yüzünden tamire gönderdiğim cihazın tekrar BDH Bilişim’e geri gitmesi, ardından yeniden kargolanması gerekecek ve hem ciddi zaman kaybı hem de iş kaybı yaşamış bulunuyorum.

Hepsijet’ten, kamu kurumu adreslerine yapılacak teslimatların mesai gün ve saatleri dikkate alınarak planlanmasını, hafta sonu başarısız teslimat denemeleri nedeniyle müşterilerin mağdur edilmemesini ve bu gönderim özelinde yaşadığım zaman ve iş kaybının dikkate alınarak sürecin hızla düzeltilmesini talep ediyorum.