to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Tarafından Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Tüketici Hakları İhlali
22.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden ykfashions (Ne****** g***) isimli satıcıdan iki ayrı sipariş verdim. 11527643267 ve 11527679858 numaralı siparişlerim için toplam 7 adet ürün satın aldım ve 1.393 TL ödemeyi Trendyol üzerinden gerçekleştirerek alışverişi tamamladım. Siparişlerim Trendyol sisteminde onaylandı ve her ikisi de “Hazırlanıyor” aşamasına geçti. İkinci siparişimde tahmini kargoya teslim tarihi 25 Ağustos, tahmini teslim tarihi ise 26 Ağustos olarak açıkça belirtilmişti.
Ancak siparişlerim hazırlık aşamasındayken, tarafıma hiçbir bilgilendirme ve onay sorulmadan satıcı tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Ödemem iade edilmiş olsa da, satın aldığım ürünlerin Trendyol’da o anda avantajlı fiyatlarla satışta olması nedeniyle bu iade mağduriyetimi kesinlikle gidermemektedir. Aynı ürünleri aynı ya da benzer fiyatlarla tekrar satın alma imkanım ortadan kalkmıştır.
Trendyol alışverişim sırasında önüme sunulan Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 7.9. Maddesinde stokta bulunmama halinin edimin yerine getirilmesinin imkansızlaşması olarak kabul edilmeyeceği açıkça yazmaktadır. Yine aynı sözleşmenin 7.16. Maddesine göre ürün tedarik edilemiyorsa, alıcının onayıyla siparişin başka bir satıcıya aktarılabileceği belirtilmiş olmasına rağmen bu yol da kullanılmamıştır. Tüm bu hususlara rağmen siparişlerim satıcı inisiyatifiyle ve Trendyol’un da onayıyla doğrudan iptal edilmiştir.
Konuyu Trendyol Asistan ve Müşteri Hizmetleri kanalları üzerinden defalarca iletmeme rağmen “iptal dışında bir çözüm sunulamayacağı” ifade edilerek talebim reddedildi. Tüketici olarak bana sunulan avantajlı fiyat ve koşulların aynen korunmasını, haksız iptal işleminin geri alınmasını ve sözleşme maddelerinde de yer aldığı üzere siparişini verdiğim tüm ürünlerin aynı fiyat ve koşullarla tarafıma aynen gönderilmesini açıkça talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak üzere başvurularda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
