to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Paslanma Sorunu Ve Vestel’in Ürün Sorumluluğu Reddi
2023 yılında Vestel marka çamaşır, bulaşık ve kurutma makinesi satın aldım. Ancak ürünleri aldığım ilk günden itibaren saymakla bitmeyecek sorunlar yaşamaktayım. Arızalar, ürünlerin ezik ve çizik teslim edilmesi gibi pek çok problemle karşılaştım. Buna rağmen asıl ciddi problem çamaşır makinemde yaşadığım tekrarlayan paslanma sorunudur.
Kullanımdan bir süre sonra çamaşır makinesinin gövdesinde paslanmalar oluştu. Yetkili servis inceleme yaptı ve bu durumun ürün kaynaklı olduğunu belirterek panel değişimi gerçekleştirdi. Ancak panel değişiminden kısa bir süre sonra aynı bölgelerde yeniden paslanma oluştu. Değişim sonrası bu sorunun tekrar etmemesi için özellikle çok dikkat ettik; ilgili bölgeye su değmemesine özen gösterdik, makine bulunduğu ortamda nem dahi oluşmadı.
Buna rağmen servis tekrar geldi, paslanmaları yerinde gördü ve rapor tuttu. Ancak Vestel Genel Merkez ile yaptığımız görüşmede, bu kez tamamen varsayıma dayalı bir şekilde, ürünün banyoda kullanıldığı, duşakabinden su sıçramış olabileceği gibi gerekçeler öne sürülerek durum kullanıcı hatası olarak nitelendirildi. Bu yaklaşım son derece çelişkilidir; çünkü aynı Vestel yetkili servisi ilk müdahalede sorunun ürün kaynaklı olduğunu açıkça kabul etmiştir.
Dahası, bu platformda ve farklı mecralarda yaptığım incelemelerde, aynı model Vestel çamaşır makinesinde, birebir aynı noktalardan paslanma sorunu yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu gördüm. Bu durum, problemin kullanıcı hatası değil, kronik ve üretimden kaynaklanan bir sorun olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Ancak Vestel, bu gerçeği kabul etmek yerine sorumluluktan kaçmayı tercih etmektedir.
Bir çamaşır makinesinin banyo veya benzeri alanlarda kullanılmak üzere tasarlandığı ortadayken, nem veya su ihtimali gibi kesinliği olmayan iddialarla kullanıcıyı suçlamak, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Ürünün ayıplı olduğu açık olmasına rağmen Vestel’in bu tutumu hem hayal kırıklığı yaratmış hem de mağduriyetimi artırmıştır.
Sorunun açıkça ürün kaynaklı ve kronik olduğu kabul edilerek, tarafıma ürün değişimi veya bedel iadesi sağlanmasını talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Evet arkadaşlar, Vestel müşteri hizmetleri iletişime geçti. Ürün duşakabinin yanında kullanıyormuş, banyo da nemden çürüyebileceği bilgisi aktarıldı. Demek ki Vestel beyaz eşyalarını özel odada, sıcakta soğuktan koruyacak şekilde muhafaza etmemiz gerekiyor. Hatta direkt salonun ortasına koymak gerekiyor. Biz çamaşır makinesini lavaboya koyarak hata etmişiz. Ne hikmetse aynı yerde 6 senedir kullanılan farklı marka ürünümüzde hiçbir sorun olmamıştı.
