Kötü Koku, Hasarlı Parçalar Ve Ücretli Servis: Çözülmeyen Klima Sorunu

Temmuz ayının başında, salon tipi klimamdan gelen kötü koku nedeniyle Vestel’in resmi internet sitesi üzerinden yetkili servis talebi oluşturdum. Yetkili servis, anlaştığımız gün iş yerime gelerek bakım yaptı ancak servis ayrıldıktan yaklaşık 2 saat sonra klima yeniden koku yapmaya başladı.

Tekrar kayıt oluşturdum ve yaklaşık 1 hafta sonra servis yeniden geldi. İkinci bakım sırasında, daha önce sorunsuz çalışan klimanın ekran kartının servis işlemi sırasında arızalandığını gördüm. Ayrıca servis kapağı tekrar monte edilirken klima pervanelerinin mandallarına da zarar verildi ve pervaneler artık tam olarak kapanmıyor.

Servis, ekran kartını fabrikadan temin ederek sorunu kısa sürede çözeceklerini söyledi. Ancak yaklaşık 1 hafta sonra Vestel Çözüm Merkezi tarafından aranarak ekran kartı için benden ekstra ücret talep edildi. Durumu anlattığımda, yetkili servisin kendilerine ekran kartının zaten arızalı olduğu yönünde bilgi verdiğini öğrendim.

Vestel ile tekrar görüştüğümde sorunun çözüleceği belirtildi. Birkaç gün sonra Çözüm Merkezi tarafından aranarak, salon tipi klimam için fabrikadan yeni ekran kartı sipariş edildiği ve yaklaşık 10 gün içerisinde temin edilerek randevu oluşturulacağı söylendi.

Bugün, yani yaklaşık 1 ay sonra ise tekrar arandım ve ekran kartının fabrika tarafından temin edilemediği, bu nedenle yalnızca ödediğim bakım ücretinin iade edilebileceği söylendi.

Günün sonunda bakım için yetkili servise teslim ettiğim cihazımla ilgili elimde şunlar kaldı: Koku sorunum çözülmedi ve yaklaşık 1,5 aydır aynı problemi yaşamaya devam ediyorum. Daha önce sorunsuz çalışan ekran artık arızalı ve “error” yazıyor. Klima pervaneleri tam kapanmıyor çünkü mandalları zarar gördü. Basit bir bakım talebiyle başlayan süreçte cihazım daha kötü durumda kaldı ve yaklaşık 1,5 aydır sorunum çözülemedi.

Vestel’in bu süreçte yaşadığım mağduriyeti gidermesini, ekran kartı arızasının ve pervane hasarının ücretsiz olarak giderilmesini ve ilk baştaki kötü koku şikayetimin kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.