to read complaints and reviews, or file yours.Kötü Koku, Hasarlı Parçalar Ve Ücretli Servis: Çözülmeyen Klima Sorunu
Temmuz ayının başında, salon tipi klimamdan gelen kötü koku nedeniyle Vestel’in resmi internet sitesi üzerinden yetkili servis talebi oluşturdum. Yetkili servis, anlaştığımız gün iş yerime gelerek bakım yaptı ancak servis ayrıldıktan yaklaşık 2 saat sonra klima yeniden koku yapmaya başladı.
Tekrar kayıt oluşturdum ve yaklaşık 1 hafta sonra servis yeniden geldi. İkinci bakım sırasında, daha önce sorunsuz çalışan klimanın ekran kartının servis işlemi sırasında arızalandığını gördüm. Ayrıca servis kapağı tekrar monte edilirken klima pervanelerinin mandallarına da zarar verildi ve pervaneler artık tam olarak kapanmıyor.
Servis, ekran kartını fabrikadan temin ederek sorunu kısa sürede çözeceklerini söyledi. Ancak yaklaşık 1 hafta sonra Vestel Çözüm Merkezi tarafından aranarak ekran kartı için benden ekstra ücret talep edildi. Durumu anlattığımda, yetkili servisin kendilerine ekran kartının zaten arızalı olduğu yönünde bilgi verdiğini öğrendim.
Vestel ile tekrar görüştüğümde sorunun çözüleceği belirtildi. Birkaç gün sonra Çözüm Merkezi tarafından aranarak, salon tipi klimam için fabrikadan yeni ekran kartı sipariş edildiği ve yaklaşık 10 gün içerisinde temin edilerek randevu oluşturulacağı söylendi.
Bugün, yani yaklaşık 1 ay sonra ise tekrar arandım ve ekran kartının fabrika tarafından temin edilemediği, bu nedenle yalnızca ödediğim bakım ücretinin iade edilebileceği söylendi.
Günün sonunda bakım için yetkili servise teslim ettiğim cihazımla ilgili elimde şunlar kaldı: Koku sorunum çözülmedi ve yaklaşık 1,5 aydır aynı problemi yaşamaya devam ediyorum. Daha önce sorunsuz çalışan ekran artık arızalı ve “error” yazıyor. Klima pervaneleri tam kapanmıyor çünkü mandalları zarar gördü. Basit bir bakım talebiyle başlayan süreçte cihazım daha kötü durumda kaldı ve yaklaşık 1,5 aydır sorunum çözülemedi.
Vestel’in bu süreçte yaşadığım mağduriyeti gidermesini, ekran kartı arızasının ve pervane hasarının ücretsiz olarak giderilmesini ve ilk baştaki kötü koku şikayetimin kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
Cihazımla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle yetkili servis ve çözüm merkeziyle görüştüm. Ancak süreçte karşılaştığım yaklaşım mağduriyetimi gidermekten oldukça uzak. Yetkili servis, cihazda meydana gelen sorunun kendileri tarafından oluşturulmadığını ısrarla ifade ediyor. Fakat tarafıma sunulan servis bakım fişinde benim imzam bulunmuyor. Buna rağmen servis, imzamın bulunmadığı bu belgeye dayanarak cihaz için bakım hizmeti verildiğini belirtiyor. Bu durumun nasıl açıklanacağını anlamakta güçlük çekiyorum. Çözüm merkezi ise sorunu çözmek yerine, cihazı satın aldığım tarihte ödediğim fatura bedelini iade edip cihazı benden alabileceklerini söylüyor. Oysa aradan geçen süre içerisinde aynı cihazın veya eşdeğer bir ürünün fiyatı ciddi şekilde değişmiş durumda. Dolayısıyla yalnızca geçmişte ödediğim bedelin iade edilmesi benim açımdan gerçek bir çözüm ve mağduriyet giderimi oluşturmuyor. Birebir muadil ürün talebime ise ellerinde stok bulunmadığı gerekçesiyle olumlu yanıt verilmiyor. Yani cihazın birebir muadili temin edilmiyor, bunun yerine yalnızca eski fatura bedelinin iadesi teklif ediliyor. Özellikle vurgulamak istiyorum: İmzalamadığım bir servis bakım fişinde bakım hizmeti almışım gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Servis kayıtlarının ve cihazın servis sürecindeki durumunun teknik olarak incelenmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle konuyu bilirkişi incelemesine ve devamında gerekli hukuki mercilere taşıyacağım. Talebim, mağduriyetimin gerçek anlamda giderilmesi ve cihazın servis sürecinde ne olduğunun tüm kayıtlarıyla birlikte objektif şekilde ortaya çıkarılmasıdır. Yetkili servis ve çözüm merkezinden beklentim, yalnızca fatura bedelini iade ederek konuyu kapatmaya çalışmak yerine, yaşanan süreci tüm yönleriyle değerlendirip tüketiciyi mağdur etmeyecek makul bir çözüm sunmalarıdır.
Henüz bir gelişme yok, Vestel ölü taklidi yapıyor.
