Yasal 10 Yıl Yedek Parça Garantisi İhlali Ve 22.000 TL Ek Ücret Talebi

Vestel’den 2021 yılında resmi kuruma satın alınan salon tipi klimamız, henüz 5 yıl bile dolmamış olmasına rağmen ana kart arızası verdi. Bunun üzerine Vestel yetkili servisine başvuruda bulundum. Servis gelip incelediğinde anakartın yandığını, değişmesi gerektiğini söyledi ve biz de ana kart siparişi verilmesini talep ettik. Daha sonra yetkili servis, anakartın tedarik edilemediğini ve Vestel fabrikadan tarafıma dönüş yapılacağını iletti.

Bugün Vestel’den B**** Hanım isimli temsilci tarafından arandım ve aldığım bilgi karşısında büyük bir şaşkınlık yaşadım. Yasa gereği 10 yıl boyunca yedek parça tedariği sağlanması gerekirken, ürünün yedek parçasının tedarik edilemediği söylendi. Ürünün birebir değişiminin de stoklarda olmadığı gerekçesiyle yapılamayacağı, sadece duvar tipi klima ile değişim yapılabileceği, bunun için de belirli bir bedel düşülerek işlem yapılacağı ve benden 22.000 TL talep edildiği ifade edildi. Bu teklifi kabul etmemem durumunda ise sadece 2021 yılındaki fatura bedeli olan 13.000 TL’nin tarafıma iade edileceği söylendi.

Hem 5 yıl gibi kısa bir sürede ana kart arızası yaşanması hem de yasal süresi dolmadan yedek parça tedariğinin sağlanamaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet içindeyim. Ayrıca tarafıma önerilen duvar tipi klimayı incelediğimde, Vestel’in kendi internet sitesinde ve farklı sitelerde çok daha düşük fiyatlara satıldığını gördüm. Buna rağmen benden 22.000 TL istenmesi son derece hakkaniyetsiz bir uygulamadır.

Eskişehir ili Çifteler ilçesinde kullanılan salon tipi klimamız için, birebir salon tipi klima ile değişim yapılamıyorsa stok durumuna bağlı kalınarak en iyi duvar tipi klimayla hiçbir ek ücret talep edilmeden, tamamen bedelsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. 5 yıllık bir üründe, yedek parça yokluğu gerekçesiyle bu şekilde bir ek ödeme dayatılması yerine, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını istiyorum.