Kırık Panelli TV’de İade Ve Değişim Reddi Sorumluluk Sahiplenmeme

1 Mart 2026 tarihinde Epttavm üzerinden, Marmara AVM kanalıyla HI-LEVEL 43hrt900 UHD sm. MB180R_TİVO_G32 (20300621 - v10149731) model bir TV satın aldım. Satıcı firma, 58 inç altı televizyonları müşterinin kendisinin kurabileceğini belirttiği için, kutudan çıkan kılavuz doğrultusunda kurulumu kendim yaptım. Ürünü kurduğumda panelin kırık olduğunu 07 Mart 2026’da fark ettim.

Bunun üzerine Vestel tarafından yönlendirilen yetkili servisi 8117327346 numaralı bildirimimle talep ettim. Gelen yetkili servis, ürünün kendileriyle alakalı olmadığını, kırık panelle ilgili olarak ürünü iade için satın aldığım firmaya göndermem gerektiğini söyledi. Ben de TV’yi Marmara AVM’ye gönderdim; ancak ürünün hatasız olduğu ve iadesinin kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi, ardından ürün tekrar bana gönderildi.

Daha sonra tekrar Vestel ile görüşüp yeniden servis yönlendirilmesini talep ettim. Bu kez gelen servis, panelin kırık olduğuna dair bir form düzenledi ve bu formla birlikte ürünü tekrar satıcıya göndermemi söyledi. Satıcı ise bu defa kırığın kargodan kaynaklandığını, bu yüzden arıza formu tutulması gerektiğini, bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağını belirterek sorumluluğu kendi üzerinden attı. Vestel de tüketici olarak beni net bir çözüme ulaştırmak yerine satıcıya yönlendirerek sorumluluktan kaçtı.

Epttavm tarafıyla yaptığım görüşmelerde de yaşadığım mağduriyet konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, yalnızca taraflar arasında yönlendirilmekle kaldım. Ne satıcı Marmara AVM, ne Vestel, ne de ürünü satın aldığım platform olan Epttavm süreci sahiplenip somut bir çözüm üretmedi.

Sonuç olarak, paneli kırık gelen bir ürünü, tüm bu servis ve satıcı yönlendirmelerine rağmen ne iade edebiliyor ne de yenisiyle değiştirebiliyorum ve tarafıma somut bir çözüm sunulmuyor. Kırık panelin yetkili servis tarafından tespit edilmesine rağmen sorumluluğun kargo veya kullanıcı üzerine bırakılmasını kabul etmiyorum. Satın aldığım HI-LEVEL marka televizyonun, servis raporu dikkate alınarak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve Marmara AVM, Vestel ve Epttavm’nin sorumluluğu üstlenerek televizyonumu yenisi ile değiştirmesini talep ediyorum.