Kapanan Vestel Express Mağazası Ve İkinci El Görünen Buzdolabı Değişimi

İstanbul Zeytinburnu’ndaki Vestel Express mağazasından aldığım fırın, çamaşır makinesi ve buzdolabı ile baştan beri sorun yaşıyorum. Fırın ve çamaşır makinesinde ürünü aldığım günden itibaren defalarca problem yaşamama rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Buzdolabında ise ilk ürün sebze ve meyvelerimi kısa sürede bozduğu için değişim yapıldı.

2024 yılında buzdolabı için değişim yapıldı ancak bana getirilen ürünün sıfır, yeni bir ürün olmadığını çok net bir şekilde anladım. Buzdolabında kendi kendine gelişen sararma, eskimiş görüntü ve yeniden elden geçirilmiş izlenimi veren bir durum vardı. Yani bana yeni buzdolabı değişimi diye aslında yenilenmiş, ikinci el bir ürün verildiğini düşünüyorum.

Şu anda buzdolabı hem görüntü olarak hem de kullanım açısından beni rahatsız ediyor, üstelik mağduriyetimi Tüketici Hakları'na taşımak için fatura almam gerekiyor. Ancak ürünü aldığım Vestel Express mağazası kapanmış durumda olduğu için faturaya da ulaşamıyorum. Vestel müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise garantinin bittiği söylenip hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok zorluyor.

Maddi durumum iyi olmadığı için buzdolabının parasını iade etmeniz halinde o parayla tekrar yeni bir buzdolabı alma imkanım yok. Ürün değişimi yapılacaksa da bana tekrar yenilenmiş, ikinci el izlenimi veren bir ürün gönderilmesini istemiyorum. Bana gerçekten sıfır, sorunsuz ve ayıplı mal niteliğinde olmayan bir buzdolabı verilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.