Hasarlı Çeyiz Paketi Bulaşık Makinesi İçin Ek Ücret Talebi Kabul Edilemez

Vestel’den sıfır çeyiz paketi kapsamında bir bulaşık makinesi satın aldım. 06.07 tarihinde kurulum için gelen servis sırasında ürünün sağ yan panelinin, yani sağ profilinin ezik olduğunu gördük. Sıfır olarak aldığım bir ürünün bu şekilde hasarlı teslim edilmesini kabul etmiyorum ve doğal olarak değişim talebinde bulundum.

Ardından M******* G**** Y******* Yetkili Servisi tarafından aranarak “Koskoca Vestel’de bu ürünün üretimi yok.”, “Muadil veya üst modelle değişim yapılamaz.”, “Değişim isterseniz fiyat farkı ödemeniz gerekir.” gibi ifadelerle karşılaştım. Bana sunulan seçenekler yalnızca ekstra ücret ödeyerek başka bir ürün almak ya da para iadesini kabul etmek şeklinde oldu. Hasarlı teslim edilen sıfır bir ürün için benden fark istenmesi, Vestel gibi bir markadan asla beklemediğim bir yaklaşım.

Bu ürünü düğünüm için çeyiz paketi kapsamında aldım. Düğün arifesindeyken para iadesi almak benim mağduriyetimi kesinlikle gidermiyor. Aynı şartlarda, aynı fiyata yeniden ürün bulmam hem maddi hem de zaman açısından mümkün değil. Ürünün üretilmemesi, stok veya tedarik problemleri tüketicinin sorumluluğu olamaz. Sıfır ve hasarsız bir ürünü zamanında teslim etmek Vestel’in sorumluluğudur.

Kurulum sürecinde de ayrıca mağdur edildim. Yetkili servis, gelmeden önce beni hiçbir şekilde arayıp bilgilendirmedi, haber vermeden doğrudan kapıya geldiler. Ben de işten apar topar eve dönmek zorunda kaldım. Buna rağmen servis personelinin, sanki bana bir lütuf yapıyormuş gibi “Tamam o zaman, 10 dakika daha beklerim.” şeklindeki üslubu son derece rahatsız ediciydi. Müşteriyle iletişim ve saygı açısından bu tavrı kesinlikle doğru bulmuyorum.

Vestel gibi büyük bir markanın, hasarlı gönderdiği sıfır bir ürün için müşteriden ek ücret talep etmesi ve çözüm olarak yalnızca para iadesi önermesi kabul edilemez. Süreç boyunca mağduriyetimin giderilmesi yerine her adımda daha fazla mağdur edildiğimi hissediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “kayıt açtık” denilmesi dışında tatmin edici hiçbir çözüm sunulmadı.

Talebim nettir: Hasarlı teslim edilen sıfır bulaşık makinemin, benden hiçbir ek ücret talep edilmeden, eşdeğer veya mümkünse daha üst segment bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyetine yakışır şekilde giderilmesini istiyorum.