Haksız Servis Ücreti Ve Saygısız Servis Yetkilisi Davranışı

Geçtiğimiz yıl satın aldığımız Vestel marka klimayı kış döneminin ardından 10 Nisan 2026 tarihinde yeniden çalıştırmak istediğimizde cihaz açılmadı. Öncelikle kumanda pillerini kontrol edip değiştirdim, klimada ayrı bir açma/kapama düğmesi olup olmadığını araştırdım ancak şalterin yerini bilmediğim için bulamadım. Bu durum tamamen kullanıcı olarak yapılabilecek basit bir dikkatsizlikten ibaretti, klimada herhangi bir teknik arıza bulunmuyordu.

Biz yine de Vestel müşteri hizmetleri üzerinden Zeytinburnu Vestel yetkili servisine ulaştık. Eve gelen yetkili servis, ortada hiçbir teknik arıza olmamasına rağmen durumu “müşteri hatası” olarak değerlendirip bizden 800 TL servis ücreti talep etti ve bu ücret tarafımızdan alındı. Sadece şalterin yerini bilmediğim için bu ücretin alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve bunu açıkça haksız kazanç olarak görüyorum. Üstelik bu işlem için tarafıma herhangi bir fatura da verilmedi.

Daha da üzücü olan, duruma itiraz etmek için servisi tekrar aradığımda, servis yetkilisi M*** Ş****’in son derece sert, saygısız ve müşteriyi hiçe sayan tavrıyla karşılaşmam oldu. Sorunu makul bir dille anlatmama rağmen yaklaşımı son derece kırıcıydı ve mağduriyetimi daha da artırdı.

Bu tür servis yaklaşımları ve saygısız tutumlar Vestel markasına duyulan güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Yaşadığım bu deneyim, Vestel’e karşı marka algımı son derece olumsuz etkilemiştir. Hem alınan haksız servis ücreti hem de sergilenen saygısız tavır nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ödediğim 800 TL ücretin iadesini ve ilgili servis hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.