Gaz Kaçağı Nedeniyle Vestel Buzdolabının Ücretsiz Değişimini İstiyorum

Vestel marka buzdolabımı yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum ve garantisi geçtiğimiz eylülde bitti. 26.10.2026 tarihinde yetkili servis gelip cihazı hata kodları nedeniyle kontrol etti ve servis fişinde de belirtildiği üzere gaz kaçağı olduğunu tespit edip belgeledi. Ürünün kullanılamayacağını, tamirinin mümkün olmadığını ve yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini söylediler.

Henüz 4 yıllık bir buzdolabının gaz kaçağı sebebiyle tamamen kullanılamaz hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik garanti süresinin bitmesinden çok kısa bir süre sonra bu arızanın ortaya çıkması, ürünün kalite ve dayanıklılığı konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda kontroller yapılıp bana dönüş yapılacağını söylediler ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün durumuyla hem de iletişim eksikliğiyle mağdur edildim.

Bu nedenle buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da benim mağduriyetimi giderecek şekilde Vestel’in müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı olarak cevap verilmesini, olası hukuki süreçte bu cevabı delil olarak kullanmayı düşündüğüm için özellikle istiyorum.