Garantili Panel Arızası Tekrarlandı Yetkili Servis Ücretsiz Onarımı Reddetti

Vestel 65Q9900 65" QLED Smart televizyonumun sağ paneli, ürünün garanti süresi devam ederken 05.11.2025 tarihinde Vestel yetkili servisi tarafından onarılmış/değiştirilmiştir. Ancak aynı panel yaklaşık üç ay sonra tekrar arıza yapmış; yani aynı sorun kısa süre içinde ikinci kez yaşanmıştır.

İkinci arıza tarihi 06.02.2026 olup, bu tarihte ürünün genel garanti süresi dolmuş olsa da arızaya konu panel garanti süresi içinde değiştirilmiş bir parçadır. Buna rağmen yetkili servis, garanti süresi içinde yapılan onarımın ayrıca bir garantiye tabi olmadığını söyleyerek ücretsiz onarım talebimi reddetmiş ve aynı panel için bu kez 14.900 TL bedelle değişim yapabileceklerini belirtmiştir.

Aynı panelin kısa süre arayla iki kez bozulması, yapılan ilk onarımın ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu göstermektedir. Garanti kapsamında değiştirilen bir parçanın bu kadar kısa sürede tekrar arızalanmasından kullanıcı olarak benim değil, firmayı temsil eden yetkili servisin ve Vestel’in sorumlu olduğunu düşünüyorum.

İstanbul Kartal’da alınan bu servis hizmetiyle ilgili olarak, panel arızasının ayıplı onarım kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan panelin ücretsiz olarak onarılmasını veya gerektiğinde ücretsiz şekilde tekrar değiştirilmesini talep ediyorum.