to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Tekrarlayan Klima Kanat Arızası İçin Ücretsiz Parça Değişimi Talebi
Yaklaşık 2 yıl önce Vestel marka 18.000 BTU klimayı satın aldım ve hâlâ garanti sürem devam ediyor. Geçen sene klimayı kapattığımda yatay kanadın kapanmama sorunu başladı; servis, bu modelde kronik bir sorun olduğunu, parçanın değişmesi gerektiğini söyleyerek değişim yaptı.
Ancak geçen hafta aynı sorun tekrar ortaya çıktı; bugün Bursa Nilüfer’deki teknik servisi tekrar çağırdım. Daha önce gelen aynı servis çalışanı, bu defa yatay kanadın ancak 1.150 TL bedel ile değişebileceğini, her parçanın sadece bir kez değişim hakkı olduğunu iletti. Klimamın garantisi devam ederken, üstelik daha önce kronik denilen aynı arıza için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ben bu klimayı sorunsuz kullanmak için aldım; kronik bir arızayı her yıl ücret ödeyerek tamir ettirmek zorunda değilim. Geçen sene değişen parça bu kadar kısa sürede tekrar bozuluyorsa, bu durumun bedelini müşterinin ödememesi gerektiğini düşünüyorum. Evimde 2 buzdolabı, 2 televizyon, klima ve kurutma makinesi olmak üzere birçok Vestel ürünüm var ve yaşadığım bu süreç sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Klimamın yatay kanadının, devam eden garanti sürem kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden yeniden değiştirilmesini ve bu kronik sorunla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel müşteri hizmetlerinden Makbule Hanım, daha önce aynı parçanın değiştiği için garanti kapsamında değişim yapılamayacağını ve 1.150 TL karşılığında değişim teklif ettiğini iletti. Ben bu teklifi reddettim ve şu anda bir ilerleme beklemiyorum. Marka temsilcileri yardımcı olmak istese de yönetimsel kararlar nedeniyle ilgileri hayal kırıklığı yarattı.
