Garanti Sürecinde Çözülmeyen Soğutmama Ve Servis İlgisizliği

Vestel’den yaklaşık üç yıl önce Milas Hacı İlyas Mahallesi’ndeki M****** Ç**** Vestel bayisinden bir buzdolabı aldım. Buzdolabı kurulduğu günden bu yana soğutmada yetersizdi, dondurucudaki donmuş ürünlerim bile eriyor ve sabah kalktığımda dolabın etrafı su içinde kalıyordu.

Bu sorunları garanti süresi boyunca defalarca kez hem bayiyle hem de yetkili servisle paylaştım; ancak dolapta uyarı ışığı yanmadığı için yaşadığım sorunlar ciddiye alınmadı. Son olarak buzdolabının lastiklerini değiştirelim dediler ve yaklaşık 3.500 TL ödeyerek lastik değişimi yaptırdım. Ancak sadece bir hafta sonra aynı şikayetler tekrar başladı ve bu defa kapak değişimi yapalım dediler; yine de dolabın fabrikaya gidip detaylı incelenmesi gerektiğini kabul etmediler.

Bayi sahibi M****** Ç****, Milas Güveç’teki yetkili servis ve Muğla bölge sorumlusu Y****** Hanım ile görüştüğümüzde, fabrikanın da dahil olduğu dolabın yarı yarıya ödemeli değişimi konuşuldu. Buna rağmen verdiği sözün arkasında duran, gerçekten ilgilenen tek bir kişi bile bulamadık. Garanti süresi içinde defalarca şikayet ettiğim halde mağduriyetimi çözmek yerine süreci oyalayarak garanti sürecini bitirdiler ve şimdi de “garanti bitti” diyerek konuyu geçiştirmeye çalışıyorlar.

En son buzdolabı servise alındı ve bu işlem için benden ücret talep edildi; yaşadığım bu kadar mağduriyete rağmen hiçbir şekilde ödeme yapmayı kabul etmedim. Servisten yapılmış olarak gelirse, buzdolabını bu şartlarda teslim alacağımı belirttim. Ancak üç yıldır aynı sorunu yaşıyor olmam, bütün bu süreçteki ilgisizlik ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle bu buzdolabının bana artık hayırlı olmayacağını düşünüyorum. Bu sürece ilişkin 8119876060 numaralı servis kaydım bulunmaktadır.

Vestel’den, fabrikanın da onayıyla konuşulup vaat edildiği gibi yarı yarıya ödemeli yeni bir buzdolabı gönderilmesini ve yıllardır yaşadığım mağduriyetin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum.