to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Vestel Televizyonumda Tekrarlayan Ekran Sorunu Ve Ücretsiz Ürün Değişimi İsteği
2020 yılında aldığım Vestel televizyonumda her yıl düzenli olarak ekran kararması sorunu yaşıyorum. Her seferinde “ledler yanmış” denilerek sorun geçiştirildi. Geçen sene Temmuz ayında yine aynı sorun için LED tamiri yapıldı ve bu işlem için 12.000 TL ödedim.
Aradan çok zaman geçmeden aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen bu kez sorunun ekran panelinden kaynaklandığı söylendi ve benden 20.000 TL ödeme talep ediliyor. Mersin Erdemli’deki yetkili servise giden cihazım için ne servis ne de Vestel fabrikası çözüm üretmedi. Günlerce “fabrika ilgileniyor” denilerek oyalanmamın ardından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, en sonunda sadece servis arayarak ya bu bedeli ödemem gerektiğini ya da televizyonumu bu şekilde geri almamı iletti.
Defalarca aynı arızayı veren bir ürüne, kısa süre önce yüksek bir tamir ücreti ödemiş olmama rağmen tekrar yüksek bir bedel çıkarılmasını ve garanti kapsamına alınmamasını kabul etmiyorum. Vestel’den televizyonum için ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vestel’den aldığım 4K Smart 65ud9000 model LED televizyonu kullandığım günden bu yana neredeyse her yıl LED arızası verdi ve bu süreçte adeta 3 televizyon parası harcadım. Şimdi ise panel değişmesi gerektiği söylenerek benden 20.000 TL isteniyor. Ayrıca bu TV modelinin artık üretilmediği de ifade ediliyor.
Yaşadığım sorunlar üzerine Vestel müşteri hizmetleri ve yetkili servisle defalarca görüştüm. Son olarak Şikayetvar’a yazdığım şikayet üzerinden telefonla arandım. Ancak arayan kişi çözüm üretmek yerine, benim arayıp da çözüm bulamayacağını söyledi, adeta sadece “aramış olmak için” arandığı izlenimi verdi. Bu yaklaşım, sorunum çözülmediği gibi Vestel’e olan güvenimi de ciddi şekilde sarstı.
Ben, yıllardır problem çıkaran bu televizyon için ücretsiz panel değişimi yapılmasını ya da bu ürünün alınarak bana yeni bir televizyon için kayda değer bir indirim sağlanmasını talep ediyorum. Sürekli arıza veren ve artık üretilmeyen bir model için müşteriyi mağdur eden bu yüksek panel ücreti yerine, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
