Garanti Kapsamındaki Vestel Midi Fırına 800 TL Servis Ücreti İtirazı

Eylül 2024’te İstanbul Maltepe’den satın aldığımız Vestel midi fırın, daha ilk alındığında lambası yanmıyordu ve bize ayıplı ürün teslim edilmişti. Uzun uğraşlar sonunda servis eve gelerek lambayı onardı. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken tekrar lamba arızası ve kapak menteşesi arızası ortaya çıktı. Bunun üzerine yeniden servis talebinde bulunduk.

Servis biriminiz ve müşteri hizmetleriniz, ürünün “taşınabilir” olduğunu iddia ederek eve gelmek için 800 TL servis ücreti talep ediyor. Oysa bu midi fırın yaklaşık 40X50X60 cm ebatlarında ve 9 kg ağırlığında, tek bir kişinin uzun süre taşıyabileceği bir ürün değil ve toplu taşımayla servise götürülmesi fiilen mümkün değil. Çünkü bu ürün kesinlikle taşınabilir bir ürün değil. Taksi ile ve 2 kişi götürmekten başka çaresi yok. Bu yüzden bu ürünle ilgili prosedürlerini bile değiştirmeleri gerekmektedir.

Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm R**** Hanım, ürünü iki kişiyle ve taksi tutarak servise getirmemizi, aksi halde eve gelirlerse 800 TL ücret talep edeceklerini söyledi. Ürünün bir de dönüşü olacağını düşündüğümüzde neredeyse ürünün fiyatına yakın bir masraf çıkmaktadır. Garanti kapsamında ve daha önce de ayıplı şekilde teslim edilmiş bu ürün için, yanlış tanımlanmış bir süreç yüzünden servis bedelini benim ödemem istenmesini kabul etmiyorum.

0010042085 numaralı kayıt kapsamında, midi fırınım için eve ücretsiz servis gönderilmesini ve gerekli tüm onarımın garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.