Aldığım Sıfır Fırın Hasarlı Ve Kullanılmış Çıktı, İade Sürecinde Mağdur Edildim

Yılbaşı akşamı Sultan Selim Mahallesi (Kağıthane) şubesinden sıfır ve peşin ödeyerek kırmızı midi fırın aldım. Teslim alırken kutunun da altında çok ileri derecede yırtılmalar gördüm hatta parçalar koparılıp alınmıştı. Üst kattan alta getirildi, yılbaşı günü akşam kapanışa yakın saatler kamera kontrol edilirse personelin aşağı indirdiği sırada alt parçasının 3te 1i kopartılmış ve boşluk olan kolinin görüleceğini düşünüyorum. Kutu açılmış, fırın alınmış sonrasında kutuya geri konmuş. Acaba bu iade mi diye ilk orada düşündüm. Ama yılbaşı gecesi olduğu için aceleyle aldım ve evime gittim. Evde kutuyu açtığımda fırın üzerinde vuruklar hatta sağ kenarında büyük derecede bir içe göçme gördüm. Sonrasında biraz zaman geçti, fırını çalıştırdık. Çalıştırdığımızda ise düzgün ısıtma yapmadığını ve asla hiçbir şeyi de pişirmediğini gördük. Artık benim ağzımı açmadığım şeyi evdeki diğer kişiler söylemeye başladı ve bu ürünün sıfır olmadığını söylediler bana! Evimi taşır. Halde olduğum için direkt iadeye getiremedim ve evi taşınmak için toplamamın bittiği gece fırını kucağıma alıp getirdim ki Vestel'deki arkadaşlara da anlattım bu durumu. Taşınma durumu kanıtlanabilir. Sonrasında arkadaşlar çok yakın davrandılar ve üstlerine iletileceğini söylediler, iade ürünün mağazada kalmasının imkansız olduğunu, böyle bir üründen ise haberlerinin olmadığını ve kargoda taşınma hatası olabileceğini söylediler ama sonrasında bana içerisine bir tepsinin eksik konulduğunu, bu ürünün içinde tepsi olduğundan kesinlikle emin olduğunu çünkü bizzat kontrol ettiğini söyledi arkadaş. Az önce haberimiz yok demişken şimdi kesin eminim ifadesine döndü. Tepsi kolilerin içinden çıktı, şimdi iade kabul etmiyorlar. Kullanılmış ürün deyip. Ben belli bir süre içerisinde iade talebimi oluşturmuşum çünkü ürün kusurlu hatta başkasının geri verdiği ürün! Sizden birisi (görselde) beni arayıp, böyle bir şeyin yaşanmasının üzücü olduğunu söyleyip hemen şube ile iletişime geçip durumu çözeceğini söylemiş hatta benden iade için fatura bilgilerimi istemiş, ben taşındığımdan dolayı faturamı bulamadığımı söylediğim için kendisinin şubeden bizzat faturayı elde edeceğini söylemiştir. İadeyi kabul etmiş gibi konuşup 3 gün sonra aynı kişi beni tekrar aramış ve şubenin iadeyi reddettiğini söylemiştir. Sonra şubeye gittiğimde şube kendisine kimsenin ulaşmadığını ve ulaşılsa iadeyi yapmaya gönüllü olduklarını söylemiştir.