to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Vestel Buzdolabının Sürekli Arızalanması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Vestel marka 640 litrelik buzdolabımı garanti kapsamında kullanmama rağmen, yaklaşık 14 gün içinde peş peşe ciddi arızalar yaşadım. Önce ana kart ve ekran arızalandı, yetkili servis bu parçaları değiştirdi. Ancak sadece 2 gün sonra bu kez motor arızası ortaya çıktı.
Bu süreçte Vestel yetkili servis ekipleri 2 defa tamire geldiklerini ve sorunu çözdüklerini söylediler fakat her seferinde dolap tekrar arızalandı. Yaşanan bu arızalar nedeniyle dolapta bulunan tüm gıda ürünlerim bozuldu ve her seferinde yaklaşık 35.000 TL’lik alışverişim çöpe gitti. Toplamda iki kez bu şekilde ciddi maddi kayıp yaşadım.
Yaklaşık bir hafta önce servisin son gelişi sonrasında da kimse beni aramadı, bilgi verilmedi, müşteri ilişkileri tarafı iletişim sağlamadı. Ürün için değişim kaydı açıldığı söylendi ancak süreçle ilgili herhangi bir dönüş yapılmıyor, ortada ne net bir tarih ne de çözüm var.
Garanti kapsamında olan bu buzdolabım için acilen kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını ve yaşadığım maddi kayıpların da dikkate alınmasını talep ediyorum. Vestel’in bu süreçteki ilgisizliğinin giderilmesini ve bir an önce tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vestel marka buzdolabımla ilgili mevcut şikayet kaydıma ek olarak yazıyorum. Yaklaşık 2 haftadır devam eden arıza nedeniyle dolap içindeki gıdalarım tekrar tekrar bozuluyor, küfleniyor ve çöpe atmak zorunda kalıyorum.
Bugün Vestel müşteri hizmetleri beni tekrar aradı ve dalga geçer gibi sadece “dolabı onarım yaptıracağız” demekle yetindiler. Sürekli arıza yapan bir buzdolabının yalnızca onarımının yeterli olmayacağını, yeniden bozulması halinde yine içindeki tüm ürünleri çöpe dökmek istemediğimi özellikle belirttim.
Artık onarım değil, ürünün değişimini talep ediyorum. Sürekli arıza çıkaran bu buzdolabının yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
