Garanti Kapsamındaki Vestel Ankastre Fırında Tekrarlayan Paslanma Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Vestel frn Ankara af 6682 yb model ankastre fırınımda, 07.11.2025 tarihinde fırın içi fan muhafaza kapak altı kısmında çürüme ve delinmeler oluştuğunu fark ettim. Ürünümün garantisi 12.03.2027 tarihine kadar devam etmektedir.

Yaşadığım sorun sonrası Yalova Merkez Vestel Yetkili Servisi’ne başvurdum. Servis yetkilileri kontrollerde, ürünün onarılamaz durumda olduğunu belirterek değişim talebinde bulundular. Ancak Vestel fabrikası bu talebi reddetti ve sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını iddia etti. Ayrıca, onarılamayan ürün için ücret karşılığında onarım yapılabileceği belirtildi fakat herhangi bir fiyat bilgisi verilmedi. Aynı yerde bulunan rezistans ise garanti kapsamında değiştirildi, fakat fırın gövdesindeki delik için herhangi bir müdahale yapılmadı ve sorun devam ediyor.

Bu arızayla daha önce de karşılaşmıştım; ürünümde 1 yıl içinde paslanma oluştuğundan dolayı 01.06.2021 tarihinde değişim yapılmıştı. Şu anda da benzer bir problem yaşamaktayım. Müşteri hizmetleriyle hem sözlü hem de servis fişi ile iletişim kurdum (Hizmet fiş no: 9104954778, servis kodu: 0028000644), ancak yine kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle değişim yapılmayacağı ve ücretli onarım teklif edildiği söylendi. Garanti kapsamında olan ve onarımı mümkün olmayan bir ürün için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ürünümün en kısa sürede ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.