Garanti Kapsamındaki TV'de Yanlış Parça Ve Uzun Gecikme

Vestel marka televizyonum garanti kapsamındayken 23 Temmuz tarihinde arızalandı ve arıza kaydı açtırdım. Yetkili servis, ürünün parçasında sorun olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledi. Yaklaşık 15 iş günü sonra parçanın geldiği bilgisi verildi ancak bu kez de yanlış parça getirildiğini, yeni parça sipariş edilmesi gerektiğini belirttiler.

Bu görüşmeden sonra müşteri hizmetlerini aradığımda parçanın geldiğini, beklememiz gerektiğini söylediler fakat bugün itibarıyla 20 iş gününü geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Televizyon şu an evimde, hiç elektrik yok ve kullanılamaz durumda bekliyor.

Garanti kapsamında olan ürünümün parça tedarikinin daha fazla geciktirilmeden sağlanmasını, mümkünse ürünün onarımının acilen tamamlanmasını veya yasal haklarım doğrultusunda değişim/geri ödeme seçeneklerinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.