Garanti Kapsamındaki TV İçin Fatura Gönderilmemesi Ve Ek Ücret Talebi

Vestel 65u9631 model televizyonumda yaklaşık iki hafta önce panel arızası oluştu ve garanti kapsamında olduğu için yetkili servise başvurdum. Ürünü aldıktan sonra faturamın sonradan iletileceği söylenmesine rağmen fatura da tarafıma hiç gönderilmedi, talep etmeme rağmen de verilmedi.

Servis incelemesinin ardından tarafıma aynı ürün veya aynı ekran boyutunda bir değişim sunmak yerine, 55 inç bir televizyon için 18.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Önce 55 inç ürün için değişim teklif edildi, şimdi ise teklif ettikleri 55 inç modelin de ellerinde olmadığını belirtiyorlar. Vestel’in “10 yıl parça tedarik garantisi” sloganına rağmen, ellerinde parça olmadığını ve aynı ürünü sağlayamayacaklarını ifade etmeleri bu sloganın gerçeği yansıtmadığını gösteriyor ve bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor.

Garanti kapsamındaki televizyonum için benden ek ödeme talep edilmesini ve üstelik önerilen daha küçük ekranlı ürünün dahi temin edilememesini kabul etmiyorum. 8120784250 numaralı arıza talebi ve düzenlenen servis hizmet fişi kapsamında, televizyonumun mümkünse aynı modelle veya en azından aynı ekran boyutunda ve dengi bir modelle, ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilk alış bedelimin yaklaşık 11.411 TL olduğunu hatırladığım ürünün faturasının da tarafıma ivedilikle iletilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilerek Vestel’in taahhüt ettiği parça tedarik ve garanti koşullarına uygun şekilde çözüm üretilmesini bekliyorum.