Garanti Kapsamındaki Televizyonumda Panel Değişimi Sonrası Ekran Lekeleri Ve Haksız 17 Bin TL Ücreti

Adana Seyhan Vatan Bilgisayar’dan 9 Nisan 2025 tarihinde 16.000 TL ödeyerek satın aldığım Vestel VST50QA9701 model televizyonum, garanti süresi devam etmesine rağmen yaşadığım sorunlar ve servis süreci nedeniyle beni ciddi anlamda mağdur etti. Televizyonum durduk yere açılmamaya başladı, sadece kırmızı sensör ışığı yanıyordu. Vestel servisini aradım, geldiler ve 9 Mart 2026 tarihinde ürünü incelemek üzere atölyeye götürdüler. Bana sorunun yazılımsal olduğu, iki günlük iş olduğu ve yazılım atılıp hemen getirileceği söylendi.

Buna rağmen televizyonum yaklaşık 20 gün serviste kaldı ve 25 Mart 2026 tarihinde geri getirildi. Servis sürecinde aradığımda Manisa’daki fabrikadan parça beklediklerini öğrendim. Yani başlangıçta yazılımsal denilen sorun için televizyonun içinde parça değişimi yapılmış. Televizyon evime geri geldikten sonra bu kez sağ alt köşesinde, ekranın içinde birden fazla küçük yuvarlak lekeler olduğunu fark ettim. Evde tek başıma yaşadığım ve televizyonu haftada en fazla 1–2 kez kullandığım için durumu özellikle gözlemledim; bu lekeler zamanla yayılmaya ve büyümeye başladı.

Daha bir ay dolmadan tekrar servisi aradım ve bu yeni sorunun çözülmesini istedim. Servis önce evdeysem gelip atölyeye götüreceklerini söyledi, ben de yakında olduğumu ve hemen gelebileceğimi belirttim, ancak bölgeden çıkacaklarını, pazartesi geldiklerinde uğrayacaklarını söylediler. Televizyon yeniden servise gittikten birkaç gün sonra bu defa arandım ve 9 Nisan 2025’te 16.000 TL’ye aldığım televizyonum için 17.000 TL ekran ve panel değişim ücreti istendi. Gerekçe olarak da televizyonun içine sıvı girdiği ve bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi.

Ben televizyonu çok az kullanan, evde tek yaşayan biri olarak, ürünün 20 gün Vestel’in atölyesinde kaldığını, içinde parça değişimi yapıldığını ve açılıp kapandığını özellikle vurgulamak istiyorum. Eğer bir hasar, sıvı teması veya ekran sorunu atölyede ya da taşıma sürecinde oluştuysa, bunun sorumluluğunun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Burada mesele para değil, garanti kapsamındaki bir üründe, ilk sorun yazılımsal denip parça değişimi yapılmasından sonra ortaya çıkan ekran sorununda hatanın tamamen bana yüklenmeye çalışılması ve bu şekilde haksız bir şekilde ücretlendirildiğimi hissetmemdir.

Vestel’den ve yetkili servisten, garanti kapsamındaki televizyonumda ortaya çıkan bu ekran ve panel sorunuyla ilgili kullanıcı hatası iddiasının kaldırılmasını, benden talep edilen 17.000 TL ücretin iptal edilmesini ve ürünümün ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekirse değişimini talep ediyorum. Televizyonun önceki servis süreci, cihazın atölyede açılıp parça değişmiş olması ve kullanım sıklığım da dikkate alınarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.