to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Yetkili Servisin Garanti Süresi İçinde Sorunu Çözmemesi ve Ücret İstemesi
Vestel yetkili servisini aradım. Şubat 21'de televizyonumun pembe yazılar gösterdiğini, ekrana yansıttığını söyledim, kayıt oluşturmalarını ve gelip yapmalarını istedim. Mart ayının 17'sinde garantimin devam ettiğini söylediler; o tarihte gelip yetkili servis götürdü. 2 gün yetkili serviste kalıp bir şey görmediklerini söylediler. Biz servis ücreti alalım, bunu görüntü haline alın; fotoğraf veya video çekin, biz ona göre yapalım dediler. Şu anda biz bir şey görmedik dediler bize. Sonra televizyonumu getirip servis ücretini ödedim. Şehir dışına çıkma durumum vardı, şehir dışına çıktım ve kendilerine bildirdim. Aradan 15‑20 gün sonra geldim, bir miktar televizyon izledim ve sonra tekrar böyle yansıtma yaptı. Bizzat yetkili servisi aradım, elimde görüntüsünü aldığım yeni geldiğimi söyledim. Kendileri maalesef bunu ücretli yapacaklarını, çünkü garantiniz bitti dedi; ama bunu siz söylediniz zaten. Bunun problemi buydu. Bununla ilgili şikayetim de vardı, bununla ilgili kaydım da vardı. Siz bize hiçbir şeyin olmadığını, olursa video veya fotoğraf çekin dediniz. Dedim, bizde bir şey yok, sizin garantiniz bitti dediler. Ben de bu şekilde beni mağdur ettiklerini söyledim.
Neden böyle yaptınız? Eğer ki bu problem varsa, benim garantim bitme noktasındayken bunu görmedim dediniz. Kendiniz yazılım atıp ya da herhangi bir oyalama yapıp sonra bu ekranla tekrar yansıtılıyor ise bu benim suçum değil. Neden böyle yaptıklarını söyledim. Şikayetimi oluşturmalarını istedim. Sürekli müşteri hizmetleri neden şikayet ettiğinizi anlamıyorum. Niye edelim, garantiniz bitti, sürekli oyalama, beni sinir ettiniz. Kendisine şikayet edin, ilgili merciler beni arar, onlarla konuşurum dedim. Sürekli neyi şikayet edeceğimi anlamadım, bahaneler sunması beni çok rahatsız etti. Kasıtlı yapıldığını düşünüyorum. Sorunumu çözmelerini istiyorum; çözmüyorlar ise bu firmanın güvenilir olduğunu düşünmüyorum. Kasten yapıldığını, adam gibi emin olurum. Lütfen ilgili makamlara söylüyorum, rica ediyorum, gereğinin yapılmasını arz ediyorum. Kayıtlar mevcut, konuşmalar mevcut; hepsine tek tek bakabilirler. Haklı olduğumu anlayacaklar, lütfen gereğini yapın.
Akşam oldu tekrar açtık tekrar aynı sorun neden bu kadar sorumsuz Vestel? Lütfen yardımcı olsunlar.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
İletişime geçtiler hiçbir şekilde sorun çözme odaklı değillerdi. Aynı şeyleri tekrar ettiler şu an evde televizyonsuz oturuyoruz :(
Tekrar aradılar sürekli Play back gibi tekrar ediyorlar sorun çözme odaklı değiller kesinlikle Vestel'i önermiyorum. Vestel'in ürettiği tüm ürünlerden uzak durun canınız boş yere yakmış olursunuz. Çareyi başka televizyon alarak yapacağım.
Vestel yetkili servisini aradım ve televizyonumda pembe yazıların ekrana yansıdığını bildirdim. Servis 21 Şubat'ta garanti kapsamında gelmiş, iki gün inceleme yapmış ancak bir şey bulamamış. Servis ücreti ödeyerek televizyonu teslim ettim. Şehir dışına çıktığımda tekrar aynı sorun ortaya çıktı ve servis garantinin bittiğini söyleyerek ücretli tamir önerdi. Bu süreçte yeni bir televizyon aldım, ancak aynı sorun tekrar etti ve şirket tekrar garantinin bittiğini iddia ederek çözüm sunmadı.
