Garanti Kapsamındaki Televizyonum Servis Hatası Ve Yetkisiz Davranışlar Nedeniyle Değişim Talebi

Garantisi devam eden büyük ekran Vestel televizyonum aşırı derecede kasma yapıyor ve sesli mikrofon kısmı sürekli arıza veriyordu. Bunun üzerine Sarıyer yetkili servisini aradım. Gönderdikleri servis elemanı sorunu dinlemeden beni azarlayan, sözümü kesen, lakayıt ve aceleci bir tavırla yaklaştı. Ayrıca kendi işini bilmediği halde sürekli telefondan birilerine danışarak ilerledi.

Aynı sorun ikinci kez yaşanınca servisi tekrar arayıp işi gerçekten bilen başka bir personel göndermelerini özellikle rica ettim; ancak buna rağmen yine aynı kişiyi gönderdiler. Bu kişi yine aynı şekilde umursamaz ve aceleci davrandı ve televizyonumu alıp götürdü. Ertesi gün televizyonu geri getirdiğinde panelin, yani ekranın kırık olduğunu söyledi, sonra da ürünü tekrar alıp götürdü ve “ben öderim” diyerek benden konuyu kapatmamı bekledi.

Ben ise Sarıyer Vestel servisi ve Sarıyer’deki fabrikayı defalarca arayıp durumu anlattım, ekran kırığının tamamen servis çalışanının hatasından kaynaklandığını ilettim. Garantisi devam eden ve servis sürecinde hasar gören televizyonum için tamir kabul etmiyor, yeni bir televizyon ile değişim talep ediyorum. Yaklaşık 20 gündür televizyonsuzum ve mağdur durumdayım.

Şikayetimin acilen Vestel fabrika yetkililerine iletilmesini, Sarıyer Vestel servisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve televizyonumun hiçbir ücret talep edilmeden yeni ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.