Garanti Kapsamındaki Ön Kapak Arızası İçin Yetkili Servisin Ücret Talebi Adaletsiz

Vestel marka Flora Doğa inverter klima iç ünitesinin ön kapağında, garanti süresi devam ederken arıza meydana geldi. Yaklaşık 3–5 gün önce kapağın hareketi tamamen durdu ve kapak açık pozisyonda sabit kaldı, kapanmıyor. Ürün henüz 2 yıllık ve garanti süresi de 1 yıl daha devam ediyor.

Bu sorun üzerine Vestel yetkili servisine başvurdum. Servis, ön kapaktaki bu arızanın garanti kapsamında olmadığını söyleyerek benden 1.200 TL ücret talep etti. Üründe kullanıcı hatasına bağlı herhangi bir hasar bulunmuyor, klima normal kullanımdayken bu arıza ortaya çıktı.

Aynı model klimadan bir yakınım da satın aldı ve birebir aynı arızayı yaşadığında, ön kapak parçası garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmiş. Benzer bir durumda bana ücret çıkarılması, yetkili servislerin müşterilere karşı tutumunun tutarsız ve adaletsiz olduğunu düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Garanti süresi devam eden bir üründe, üretim veya malzeme kaynaklı olduğu değerlendirilen bu tür bir arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesi gerektiğine inanıyorum. Ön kapak arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.