to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesi Demliği Haftalardır Değiştirilmiyor
26.08.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesinden Vestel 55uv9750 55 inç 4K UHD Vidaa Smart TV satın aldım. Kampanya kapsamında Vestel Brew 50 DX Filtre Kahve Makinesi hediye edildi. Kahve makinesini, kullanma kılavuzuna uygun şekilde ilk kez temizlerken cam demliği tutma yerinden çatlayarak kırıldı.
03.09.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini (0850 222 56 56) arayarak durumu bildirdim. Bana verilen anlaşma numarasıyla sadece demliği Yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli olarak göndermem istendi. Ürünü gönderdim ve 10.09.2025’te “21MS0055021 m. Hizmetleri Formu ile ilgili ürününüz yetkili servise gönderilecektir” içerikli bir SMS aldım.
O tarihten bu yana defalarca hem Vatan Bilgisayar hem de Vestel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde “aciliyeti bildirildi” yanıtı dışında bir gelişme olmadı. Vestel, ürünün kendilerine yönlendirilmediğini belirtirken; Vatan Bilgisayar ise Vestel’den yanıt beklediklerini söylüyor. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve sorun haftalardır çözülmüyor.
Garanti kapsamında olan ürünün cam demliğinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem televizyon hem kahve makinesi için iade ve ücret iadesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Bu kadar köklü bir markadan böylesine dağınık ve ilgisiz bir servis süreci yaşamak büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor.
Referans Kodu: vtd2025001777258
m. Hizmetleri Form No: 21MS0055021
Kargo Gönderim Tarihi: 03.09.2025
Toplam Ödeme: 21.000 TL
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
,
