Garanti Kapsamındaki Flap Arızası İçin Ücret Talebine İtiraz

Vestel Buzz inverter klimamın garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, cihazın oynar kanadı (flap) bozuldu ve açık pozisyonda kaldı. Bu parçanın kullanıcı hatasına bağlı olmayacak bir noktada yer almasına rağmen, arıza için benden ücret talep ediliyor.

Geçtiğimiz yılın 6. ayında aynı parça Vestel tarafından bir kez değiştirilmişti. Dün müşteri hizmetlerini aradığımda, flap için tekrar değişim yapılırsa 1500 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Bugün tekrar arayarak ürünün hâlâ garanti kapsamında olduğunu ve neden ücret ödediğimi sorduğumda ise bunun Vestel şirketinin kararı olduğu cevabını aldım.

Bir yıl içinde aynı parçanın tekrar bozulması, ürünün kalitesi konusunda ciddi soru işareti oluştururken, garanti kapsamındaki bir parça için tüketiciden ücret talep edilmesini kabul edemiyorum. Garanti süresi devam eden klimamın flap arızasının ücretsiz olarak giderilmesini ve bu tür garanti dışı bırakma uygulamasının tarafıma yazılı ve açık şekilde açıklanmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildirmek isterim.