Garanti Kapsamındaki Buzdolabımda Tekrarlanan Kapak Sorunu Ve Saygısız Servis Davranışı

Mardin Artuklu Öğrendik Vestel bayisinden eşim adına çeyiz paketi kapsamında bir buzdolabı aldık. Ürün 2025 yılında alındı ve hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen buzdolabının dış kapağında paslanma sorunu yaşadım. Bu durum üzerine şikayet kaydı oluşturdum, ilk işlem Mart ayında yapıldı, servis gelip kapağı tamir etmeye çalıştı fakat sorun çözülmeyince buzdolabı için orijinal kapak istendi ve parça ellerine ulaşınca kapak değişimi yapıldı.

Kısa bir süre sonra bu kez takılan yeni kapağın üst kısmında açıklık olduğunu fark ettim. Servis değişim yaparken bu durumu özellikle belirtmeme rağmen, ısrarla kapağın takılacağı ve sıkıntı olmayacağı söylendi. Ancak sorun devam ediyor, buzdolabının üst kısmına dokunduğumda olması gerekenden fazla soğukluk hissediyorum ve ürün sağlıklı çalışmıyor gibi görünüyor.

İkinci kez servis geldi, fakat bu sefer servis çalışanının üslubundan da ciddi şekilde rahatsız oldum. Kapakta işlem yapılırken çekiçle vurulduğunu görünce “Neden kapağa çekiçle vuruyorsunuz? ” diye sorduğumda, çalışan bana bağırarak “Abla sen neden karışıyorsun, biz işimizi yapıyoruz.” dedi. Ben sadece yapılan işlemi anlamak isterken bu şekilde terslenmek hem saygısızca hem de kırıcıydı.

Bu süreçte Vestel çözüm merkezinden Manisa üzerinden de arandım. Bana yeniden kapak değişimi yapılacağı ve küçük bir ev hediyesi gönderileceği söylendi. Ancak kapağın tekrar değiştirilmesini kabul etmedim, çünkü ikinci kez kapak sorunu yaşadım ve üçüncü kez aynı mağduriyetle karşılaşmaktan endişe ediyorum. Sorunun kapak değişimiyle geçici olarak erteleneceğini, kalıcı olarak çözülemeyeceğini düşündüğüm için bu teklifi reddettim.

Ürünüm garanti kapsamındayken bu derece paslanma yapması ve kapağın hâlâ sorunlu olması kabul edilebilir değil. Ben hem ürünümdeki üretim ve kalite sorunundan hem de servis çalışanlarının davranış şeklinden şikayetçiyim. Defalarca işlem yapılmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, buzdolabım hâlâ sorunlu.

Yapılan tüm işlemlere rağmen sorun çözülemediği için yasal olarak ürün değişim hakkım olduğunu düşünüyorum ve artık kesinlikle tamir istemiyorum. Buzdolabımın ayıpsız bir yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum. Ürün değişimi yapılmaz ve mağduriyetim giderilmezse, gerekli tüm yerlere ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.