Garanti Kapsamındaki Bulaşık Makinesinde Kırık Parçalar, Temizlik Sorunu Ve Servis İhmali

Manisa Salihli Vestel şubesinden 2024 yılında aldığım bulaşık makinesi daha ilk haftadan itibaren sorunlu çıktı. Önce deterjan haznesi kırıldı, ardından makine hiçbir şekilde temiz yıkamamaya başladı ve bulaşıklarda sürekli deterjan ve yemek kalıntıları kaldı. Aldıktan yaklaşık bir ay sonra da üst rafı kırıldı.

Defalarca servis numarasını aradığımda “bulaşık makinesi servisi hizmeti vermiyoruz” denildi. Tepki gösterince bu kez ana bayiyi aradım, iki servis elemanı gönderildi. Gelen arkadaşlar yaş itibarıyla da oldukça gençti, makineyi kontrol edip hiçbir işlem yapmadan “yapılacak bir şey yok” diyerek gittiler. Üstelik garanti devam etmesine rağmen ne kırılan parçalarla ilgili ne de temizlik performansıyla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu makineyi yıllardır, sırf bulaşıklar temiz çıksın diye art A*** birkaç kez çalıştırmak zorunda kalıyorum. Normalde bir makinede harcanacak deterjanın en az üç katını kullanıyorum, üzerine su ve elektrik tüketimi de katlanıyor. Program bitince bulaşıkları kontrol ettiğimde kalıntıları görüp ikinci kez çalıştırıyorum, çoğu zaman yine aynı sonuçla karşılaşıyorum. Hem ürün performansı hem de servis yaklaşımı nedeniyle Vestel markasından tamamen soğudum, bu makine benim için tam bir pişmanlık oldu.

Garanti kapsamındaki bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bulaşık makinesinin değiştirilmesini ya da iadesinin alınmasını talep ediyorum. Aynı modelle ilgili benim gibi şikayetçi olan pek çok kişinin olduğunu görüyorum ve artık bu soruna kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.